《설문조사도 GIGO 원칙을 따릅니다》 설문조사를 하는 이유는 무엇일까요? 경쟁이 치열할수록 기업이 제품을 변경하는 주기는 짧아지고, 미리 시장 수요를 예측해야 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.

《설문조사도 GIGO 원칙을 따릅니다》 설문조사를 하는 이유는 무엇일까요? 경쟁이 치열할수록 기업이 제품을 변경하는 주기는 짧아지고, 미리 시장 수요를 예측해야 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 누가 우리 제품을 사용하는지 알고, 그들이 원하는 것이 무엇인지, 자사 제품에서 부족하다고 생각하는 것은 무엇인지 알아차리고 싶은 거죠. 이때 정량조사가 필요하고 가장 많이 활용하는 방법이 온라인 설문조사입니다. 설문조사는 비용이 저렴하고 잠재적으로 많은 사람을 대상으로 조사를 할 수 있기 때문에 UX 리서치에서 가장 많이 사용하는 방법입니다. 1️⃣ 가설부터 정의하기 모든 리서치에서 기본이 되는 건 가설입니다. 사막에서 동이 트기 전에 북쪽으로 가야 하는데 어떤 장비도 없다고 생각해보세요. 북극성을 나침반 삼아 쫓아갈 겁니다. 리서치를 하다 보면 부표가 없는 바다 위에서 항해를 하는 기분이 들 텐데, 이때 바람이나 파도의 방향에 휩쓸리지 않고 목적지에 이를 수 있도록 하는 흔들리지 않는 명확한 가설이 필요합니다. 2️⃣ 정성조사부터 시작하기 정량조사와 정성조사는 물과 기름이라기보다 산소와 질소의 관계와 비슷합니다. 두 가지가 섞이지 못하는 것이 아니라 적절한 비율로 섞일 때 공기로 숨을 쉬게 해주는 거죠. 산소 비율이 높아지면 사람은 산소중독에 걸려 경련, 멀미, 호흡곤란, 발작을 일으킬 수 있고 식물은 살기 어렵습니다. 상처 난 풀이나 잎, 외부에 내놓은 음식도 훨씬 빠르게 썩어버릴 테죠. 공기 중에 적당한 질소가 있어야 숨을 잘 쉴 수 있습니다. 3️⃣ 설문조사의 유효성과 한계점을 명확히 인지하기 문 응답자는 과거의 행동을 정확하게 기억해내지 못할 것이기 때문에 과거에 했던 행동보다는 감정을 기억하고 감정에 따라 응답을 한다는 점을 기억해야 합니다. 즉, 설문조사 결과가 실제 고객이 했던 행동을 사실 그래도 전달할 수 있다고 판단해서는 안 됩니다. [ 큐레이터의 문장 🎒 ] 설문도 디자인해야 합니다. 설문을 배포한 후 응답이 시작되면, 문항 수정이 어렵습니다. 마치 책을 한 권 낸다는 심정으로 질문과 보기, 문항 답변에 따라 후속 문항이 달라지는 구조에 대해서 꼼꼼히 확인해야만 합니다. 온라인 설문을 설계할 때 실수하기 쉬운 몇 가지를 짚고 체크리스트를 통해 현업에서 사용할 수 있는 팁을 공유합니다. 1️⃣ 가장 간결한 방식을 선택하세요 2️⃣ 다른 보기에 양보하세요 3️⃣ 한 번에 한 가지만 물으세요 4️⃣ 아름답지 않은 질문은 아름답게 쓰세요 5️⃣ 중립적인 단어를 사용하세요 6️⃣ 보기 순서를 섞어서 초두 효과를 줄이세요 7️⃣ 온라인 설문을 테스트하세요