[ 🏷 KPI를 회원가입으로 설정했을 경우, 이탈한 고객을 다시 데려오는 방법 ] 💬 정말 여러 KPI 설정이 있겠지만, 개인적으로 회원가입만큼 좋은 KPI 목표설정이 없다고 생각한다. 락인효

[ 🏷 KPI를 회원가입으로 설정했을 경우, 이탈한 고객을 다시 데려오는 방법 ] 💬 정말 여러 KPI 설정이 있겠지만, 개인적으로 회원가입만큼 좋은 KPI 목표설정이 없다고 생각한다. 락인효과가 클뿐만 아니라 CRM마케팅을 하기에 무척 용이한 KPI이기 때문이다. 💬 How? 그럼 우리가 설정한 KPI를 도달한 이 후에 고객들의 행동값을 분석하고 유의미한 행동값이 나오지 않았을 경우 또는 이탈했을 경우 어떻게 다시금 우리가 원하는 행동값을 도출해낼 수 있을까? 1. 고객 PUSH, 혜택 제공 요즘 많은 회사들은 유입된 고객을 놓치지 않고 락인하기 위해서 다양한 프로모션을 제공한다. 주변에서 심심치 않게 '회원가입시 제공혜택'이라는 이벤트를 진행하는 것을 쉽게 볼 수 있다. 하지만 해당 이벤트에 고객이 반응하지 않고 이탈할 경우, 다시금 상기시켜주는 것이 필요하다. 이 때 활용하는 것이 '메세지'이다. 요즘은 회원가입시 카카오톡과 연동하여 진행하기 때문에, 카톡플친/개인메세지를 통해 다시금 해당 이벤트 혜택을 푸쉬하여 돌아오게끔 할 수 있다. 하지만 이 때 주의해야할 사항은 고객의 행동값을 조금 더 면밀히 살펴야 한다는 것이다. 예를 들면 고객이 제품을 장바구니에 넣은 횟수 (체류시간, 페이지뷰 등) 사이트내에서 움직인 동향들을 면밀히 살피고 메세지 푸쉬를 할 경우, 높은 클릭률과 전환률을 가지고 올 수 있다. 2. PUSH에도 행동하지 않을 경우, 기간을 상기시킨다. 사이트내에서 고객동향을 면밀히 분석하여 푸쉬하였을 경우에도 고객이 행동하지 않을 경우, 해당혜택의 기간에 대해 상기시켜주는 것도 좋은 방법이다. 예를 들면, '해당 이벤트는 10일이내에 종료되니 서둘러주세요'와 같은 구매 혜택을 받을 수 있는 일을 상기시켜 클릭률과 전환률을 개선할 수 있다. 위의 방법들은 회원가입이라는 KPI가 잘 달성이 되었고, 고객의 행동값을 측정할 수 있을 때 유효하다고 생각한다. 결국 고객과의 끊임없는 관계유지와 관심을 주는 것이 중요한 부분이다.