지금 하는 일에 열정을 느끼고 있는가? 만약 열정을 느끼지 못하고 회의적이라면 지금 하는 일 대신에 더 흥미있고 잘할 수 있는 일을 새로 찾아야 할까? 업무 몰입과 생산성 법칙으로 잘 알려진 『딥

지금 하는 일에 열정을 느끼고 있는가? 만약 열정을 느끼지 못하고 회의적이라면 지금 하는 일 대신에 더 흥미있고 잘할 수 있는 일을 새로 찾아야 할까? 업무 몰입과 생산성 법칙으로 잘 알려진 『딥 워크』의 저자 칼 뉴포트는 흥미로운 견해를 제시한다. 열정있는 일을 새로 찾는 것보다 현재 하는 일에서 열정을 느끼게 만드는 것이 더 효과적이라는 것이다. 흥미와 열정으로 가득한 새로운 일도 막상 실제로 해보면 처음 기대와는 달리 실망과 혼란을 느낄 가능성이 높다. 따라서 새로운 일을 찾는 것보다 오히려 지금 하는 일을 유능하게 잘하고, 그로부터 자율성과 영향력을 느끼는 것이 열정과 몰입을 경험하는데 더 효과적이다. 여기에 도움이 되는 접근 방법이 바로 잡 크래프팅이다. 잡 크래프팅은 구성원들이 주도적으로 현재의 과업을 자신의 강점, 흥미, 가치에 맞게 재설계해서, 현재 일에서 의미를 느끼고 업무 몰입도를 높이는 프로세스다. 잡 크래프팅이 효과적으로 작용하기 위해서는 두 가지 요소가 필요하다. 1️⃣자신의 직무는 자신이 주도적으로 변화시킬 수 있다는 마인드셋, 그리고 2️⃣자신의 일에 대한 영향력을 인식하는 것이다. 1️⃣ 주도적인 변화의 마인드셋은 스탠퍼드대 캐롤드웩 교수가 말하는 성장 마인드셋과 개념이 같다. 미래는 고정불변의 것으로 자신이 노력해도 변하지 않는다고 보는 고정 마인드셋이 아니라, 현재 처한 상황은 자신의 노력에 따라 바뀐다고 보는 것이 성장 마인셋이다. 이 개념을 직무 관점에 적용해 보면, 직무는 주어진 것이므로 자신이 변화시킬 수 없다고 보는 것이 고정 마인드셋이다. 반대로 자신이 주도적으로 직무를 변화시킬 수 있다고 보는 것이 성장 마인드셋이다. 자신의 일을 조직과 팀, 상사가 정해주는 것으로 보는 고정 마인드셋을 가진 구성원은 잡 크래프팅을 발휘하기 힘들다. 잡 크래프팅은 말 그대로 직무를 주도적으로 만드는 것이기 때문에, 내가 내 일을 긍정적으로 변화시킬 수 있다는 믿음, 즉 성장 마인드셋을 갖는 것이 첫 번째 필수 조건이다. 2️⃣ 일에 대한 영향력 인식은 ‘이케아 효과’와 프로세스가 동일하다. 하버드경영대학원 마이클 노턴 교수는 시간과 노력을 들여 자신이 직접 조립한 이케아 가구가 일반 구매 가구보다 더 큰 심리적 만족감을 주는 현상을 ‘이케아 효과’라고 명명했다. 이런 현상이 생기는 이유는 일의 결과에서 오는 뿌듯함에 있다. 비록 결과를 만드는 과정은 힘이 들지만, 일단 결과물을 보게 되면 일의 영향력을 인식하고 일의 의미를 느끼게 된다. 자신의 일에 대한 영향력 인식이 잡 크래프팅에 꼭 필요한 이유다. ‘의미 있는 일’이란 구성원 개인에게 중요하면서 동시에 팀과 조직에도 영향력을 미치는 일을 말한다. 현재 하는 업무를 의미 있는 일로 만들기 위해서는 첫째, 자신의 일에 대한 영향력을 인식해야 한다. 둘째, 성장 마인드셋을 바탕으로 일의 의미를 확장해야 한다. 예를 들어 고객 불만을 처리하는 고객센터의 담당자라면, 자신의 일을 단순한 ‘고객 불만 처리자’가 아니라 ‘고객 불만 해결을 통한 충성고객 확보 책임자’로 확장해 재정의하는 것이다. 일에 대한 정의가 바뀌면 수행 활동도 달라지게 된다. 이전에는 고객들이 명시적으로 요구하는 불만에 대해서만 수동적으로 대응했다면, 의미 확장 후에는 고객 스스로도 인지하지 못한 잠재적 고충까지 적극적으로 찾아 해결하려고 할 것이다. 그 과정에서 자신의 일이 팀과 조직에 미치는 영향력이 자연스럽게 더 커지면서 일의 의미를 더 깊게 경험할 수 있다. 잡 크래프팅은 구성원으로 하여금 일의 의미를 느껴 업무에 몰입하게 하고, 조직은 업무 생산성 향상을 통해 보다 높은 성과를 창출할 수 있게 이끈다는 점에서 효과적인 조직 성장 전략이라고 할 수 있다. 이런 혜택을 가진 잡 크래프팅이 조직에 성공적으로 자리 잡기 위해 필요한 것이 있다. 바로 구성원들을 소중한 인적자원으로 대하며 그들의 성장과 개발에 우선순위를 두는 조직의 마음가짐이다. 잡 크래프팅을 통해 구성원들이 만들어내는 작은 변화(small change)가 큰 성과(big impact)로 돌아온다는 믿음과 가치를 지닌 조직은, 불확실한 시대에 보다 효과적으로 대응하고 성장할 수 있을 것이다.