🗒️ [성장을 위한 데일리 아티클] '워크 프로세스' 🔎 복잡한 B2B 제품에 대한 연구 수행 방법 B2B 프로덕트에는 '최상의 경로'와 같은 명백한 사용자 흐름은 없습니다. B2B 프로덕트

🗒️ [성장을 위한 데일리 아티클] '워크 프로세스' 🔎 복잡한 B2B 제품에 대한 연구 수행 방법 B2B 프로덕트에는 '최상의 경로'와 같은 명백한 사용자 흐름은 없습니다. B2B 프로덕트는 사용자를 메인 페이지에서 부터 [결제하기] 버튼으로 유도하는 퍼널을 만드는 것이 아닙니다. 우리의 고객은 전문가 입니다. 그들은 복잡한 툴을 배우는 데에 수년을 보냅니다. UX에 대한 사람들의 기대치가 바뀌게 되죠. *사용자에게 바로 다가가세요. 사용자 여정 지도(CJM), 사용성 테스트(UT), 인터뷰, 상호 제작, 섀도잉 등을 수행하세요. *대부분의 B2B 디자이너들은 UT와 인터뷰를 진행합니다. 사용자들의 컨텍스트와 관찰하고 컨텍스트 인터뷰를 진행합니다. '관찰과 질문' 그게 다입니다. *관찰하고 질문하면서 사용자가 작업을 수행한 방법을 다시 보고 모든 단계에 대해 질문하는 것을 잊지 마세요. 📌 B2B UX 문서화의 중요성 사용성 테스트에서 응답한 고객들이 사용한 전문적인 언어를 우리의 제품이나 문서에 추가해야 합니다. 문서화를 잊지 마세요. 📌 설문 조사 기법 추천 - 사후 시나리오 설문지(ASQ) - 주관적 정신 노력 질문(SMEQ) - 기대 등급(ER) - 사용성 크기 추정(UME) - 단일 용이성 질문(SEQ) 가장 추천하는 건 'SUPR-Q' 입니다. (✔부연 설명: SUPR-Q(Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire)는 사용성, 신뢰 및 신뢰성, 외관 및 충성도를 포함하여 웹사이트의 여러 구성 요소에 대한 사용자의 인식을 측정하는 8개의 표준화된 질문 세트 👉참고: trymyui.com/supr-q) 번역 및 요약: 김예진 --- 🔊 B2B 디자이너들의 모임 소개 B2B 프로덕트를 만들고 있는 B2B 디자이너들은 B2C 디자이너보다 더 어려운 문제를 풀고 있는 경우가 많은 데 비해 자료, 지식, 피드백을 찾는데도 어려움을 겪고 있습니다. 더 많은 B2B 프로덕트 디자이너들이 한자리에서 어려운 점, 배운 점을 공유하고 서로 도움이 되기 위해 커뮤니티를 운영중입니다. 🔗 B2B 디자이너들의 모임 노션 링크: https://www.b2b-designers.space