✅ 디지털 비즈니스의 필수품이 되어버린 'AI챗봇' 최근 몇 년 사이 보편화되며 빠르게 자리 잡은 새로운 기술이 있다. 바로 인공지능과 챗봇. 이 두 기술은 함께 발전하며 시너지를 내고 있는 중이

✅ 디지털 비즈니스의 필수품이 되어버린 'AI챗봇' 최근 몇 년 사이 보편화되며 빠르게 자리 잡은 새로운 기술이 있다. 바로 인공지능과 챗봇. 이 두 기술은 함께 발전하며 시너지를 내고 있는 중이다. 인공지능 챗봇은 국내보다 해외에서 먼저 발전했다. 챗봇 마켓이 활성화되어 있고, 기업 브랜드 별로 챗봇을 활용하고 있었으며, 법률, 쇼핑, 교육 등의 다양한 전문 분야에서 업무를 수행하는 챗봇도 있다. 국내에서도 인공지능 챗봇을 활용한 비즈니스가 우후죽순으로 생겨나는 것을 보면 AI챗봇의 인기가 얼마나 많아졌는지 새삼 느껴지는 부분이다. AI챗봇의 존재 의미는 바로 '고객경험'일 것이다. 오프라인에서 느낀 편리함을 온라인에서도 느끼고 싶어 하는 고객의 니즈를 반영해 AI챗봇이 도입되었기 때문인데, 그렇다면 AI챗봇은 어떤 역할을 하는 걸까? 챗봇은 말 그대로 문자 또는 음성으로 대화를 진행하는 능력을 갖춘 컴퓨터 프로그램 혹은 인공 지능을 의미한다. AI챗봇에는 총 세 가지 기술이 사용되고 있다. 📖 인간의 학습, 추론, 지각, 이해 능력 등을 컴퓨터로 실현한 기계 학습을 하는 '머신러닝' 📚 머신러닝의 한 분야이자, 사물이나 데이터를 군집화하거나 분류하는 데 사용하는 기술인 '딥러닝' 👩‍🏫 인공지능 챗봇에서 빠질 수 없는 컴퓨터에게 말을 가르치는 기술인 '자연어' 사용자가 어떤 주제로 말을 걸어도 시스템은 이에 알맞은 답변을 하며, 대화를 이어나가기 위해 만들어졌다. 지속적으로 유저의 흥미를 유발해 최대한 긴 대화를 하는 것이 목적이다. 기업은 왜 챗봇을 도입할까? 답은 간단하다. 첫 번째로 고객들의 편의성이 증대된다. 일반 상담원들과의 채팅으로 진행되는 서비스는 대기 시간, 처리 소요 시간 등 고려해야 할 것이 늘고 복잡하게 처리해야 할 것이 많지만 챗봇을 도입해 많은 프로세스들이 자동화되면서 고객들의 불편함을 최소화하고 경험적인 측면 또한 더욱 편리해지는 윈-윈 효과가 나타난다. 두 번째로 순익과 매출 증가 가능성이 높아진다. 챗봇 도입 이후 인력의 투입 없이도 신속한 서비스가 가능해졌다. 추가적으로 챗봇이 해결할 수 없는 문제들은 직원이 투입되어 긴급한 사항을 처리하는 등으로 기본적인 문의는 챗봇에게 맡기고 직원들은 중요한 일을 할 수 있게 되었다. 이는 고객 개개인의 소비 여정을 크게 단축시키는 행동이며, 이를 바탕으로 매출이 증대되는 효과를 볼 수 있다. 이커머스, 병원, 설문조사 등 현재 다양한 산업에서 AI챗봇이 도입되어 우리 생활 속에 자리 잡고 있다. 아직 유의해야 할 점이 많이 남아있지만 이를 잘 활용하면 기업은 소비자 한 명에 대한 맞춤 서비스를 진행할 수 있게 되며 이를 바탕으로 많은 이점을 가져갈 수 있을 것으로 보인다.가 가능해졌다. 추가적으로 챗봇이 해결할 수 없는 문제들은 직원이 투입되어 긴급한 사항을 처리하는 등으로 기본적인 문의는 챗봇에게 맡기고 직원들은 중요한 일을 할 수 있게 되었다. 이는 고객 개개인의 소비 여정을 크게 단축 시키는 행동이며, 이를 바탕으로 매출이 증대되는 효과를 볼 수 있다. 이커머스, 병원, 설문조사 등 현재 다양한 산업에서 AI챗봇이 도입되어 우리 생활 속에 자리잡고 있다. 아직 유의해야 할 점이 많이 남아있지만 이를 잘 활용하면 기업은 소비자 한 명에 대한 맞춤 서비스를 진행할 수 있게 되며 이를 바탕으로 많은 이점을 가져갈 수 있을 것으로 보인다.