[세일즈포스가 말하는 세 분야의디지털트랜스포메이션] 코로나19 이후 기업들의 디지털트랜스포메이션(DX)가 산업을 가리지 않고 일어나고 있다. 실제 디지털 트랜스포메이션은 어떤 모습이며, 기존의 비

[세일즈포스가 말하는 세 분야의디지털트랜스포메이션] 코로나19 이후 기업들의 디지털트랜스포메이션(DX)가 산업을 가리지 않고 일어나고 있다. 실제 디지털 트랜스포메이션은 어떤 모습이며, 기존의 비즈니스 수행 방식은 어떻게 바뀌었을까? CRM 솔루션을 중심으로 한 기업인 세일즈포스에서 서비스, 세일즈, 마케팅 분야의 DX를 설명했다. ✅ 마케팅 분야에서의 디지털트랜스포메이션 목표는 적은 바탕으로 더 많은 고객을 발굴하는 것이다. 가장 효과적인 마케팅은 더 많은 유효 고객 리드를 발생시키고 신규 고객과 충성 고객 모두가 깊은 관계를 맺어 영업 기회를 창출한다. ✅ 세일즈 분야에서의 디지털트랜스포메이션 목표는 직접적인 판매로 매출을 높이는 일을 진행한다. 이를 위해 제품과 서비스에 대한 사람들의 흥미를 높여 영업 기회를 창출할 수 있는 마케팅팀과의 협업이 필수적이다. ✅ 서비스 분야에서의 디지털트랜스포메이션 목표는 SNS를 통한 고객 서비스이다. 새로운 고객 서비스 데스크로 소셜 미디어가 활용되고 있다. 이를 간편하게 관리해 주는 솔루션으로 효율적인 응대, 기업 내 소셜 채널 통합, 소비자의 입장에서 보는 브랜드 이미지 등을 파악할 수 있다. 다양한 산업에서 디지털트랜스포메이션이 이루어지고 있다. 우리가 모르던 신기술이 등장하고 전 세계에서 하루에 10만 개 이상의 스타트업이 만들어지고 있다고 한다. 디지털트랜스포메이션을 통해 더욱 효율적으로 운영하면서 고객에게 차별화된 서비스를 제공하는 것이 더욱 중요해지고 있다.