🛍 페이스북 마켓플레이스 스토리 🛒 '중고장터'에 해당하는 페이스북 마켓플레이스에 대한 아이디어부터 출시, 스케일링까지 리드했던 전 PM Deb Liu가 Lesson Learned로 소개한 내

🛍 페이스북 마켓플레이스 스토리 🛒 '중고장터'에 해당하는 페이스북 마켓플레이스에 대한 아이디어부터 출시, 스케일링까지 리드했던 전 PM Deb Liu가 Lesson Learned로 소개한 내용들을 공유합니다. (Liu는 11년간 페이스북/메타에 재직하면서 페이스북 로그인, 페이스북 페이 출시를 리드했다고도 하네요!) 🔢 데이터를 따라가라 (Follow the Data) 마켓플레이스 초창기에 가장 인기 있는 거래 중 하나가 자동차와 렌탈(공간 임대)는 것을 발견했다고 합니다. 이 데이터를 통해, 페이스북 팀은 판매자들이 자동차 판매와 공간 임대를 더 쉽게 할 수 있도록 게시글 구조를 만드는 것에 집중할 수 있었습니다. 또한 자동차와 렌탈 거래는 상대에 대한 신뢰가 크게 필요한 일이기 때문에, 뮤츄얼 친구를 보여주거나 실명을 사용하게끔 하는 등 신뢰를 구축하는 데 공을 들였습니다. 런칭 초기에 발견한 또다른 점은 검색량이 굉장히 낮았다는 것인데요. 페이스북 리서치 팀은 사용자 테스트에서 “(페이스북 마켓플레이서에서) 아이폰 구매하기”라는 과제를 주었을 때 사용자들이 페이스북 검색창을 활용하는 것이 아니라 즉시 스크롤하기 시작하는 것을 발견했습니다. 사용자들은 페이스북에서 사람을 검색할 때에는 검색창을 자연스럽게 이용했지만, 물건을 검색할 때에는 검색창을 활용할 생각을 못했던 것입니다. 결국 (디자이너들은 못마땅해했지만) 기존 검색창 하단에 또다른 큰 검색 버튼을 두었고, 이후 해당 검색 버튼을 없앤 다음에도 검색량은 높은 수준에서 유지되었다고 합니다. "데이터를 따라감으로써 우리는 제품을 사용자들이 원하는 방향으로 발전시킬 수 있었습니다." (Following the data, we were able to iterate and evolve the product to be what users were looking for.) 👩‍💻 디바이스 대응 (Device matters) 마켓플레이스는 모바일을 위해 만들어졌지만, 경쟁력을 갖추기 위해서는 곧 데스크탑도 대응해야 한다는 것을 깨달았다고 합니다. 많은 양의 상품을 구매하거나 판매하는 사람들을 위해 필요한 것이었습니다. 데스크탑 버전은 모바일 버전 런칭 1년 반 뒤인 2016년 10월에 런칭되었는데, 데스크탑 사용자들은 가구·렌탈·자동차와 같이 ‘구매에 많은 고민이 필요한’ 카테고리들을 많이 거래한다는 것을 알 수 있었습니다. 또한 일부 국가들은 Facebook Lite (데이터를 적게 사용하는 '가벼운 버전')에 의존했기 때문에 마켓플레이스가 해당 앱에서도 동작하도록 조정하는 작업이 이루어졌습니다. 데스크탑, Facebook Lite, 모바일웹 같은 새로운 플랫폼들에 마켓플레이스를 런칭하면서 거래량과 사용자 참여(engagement)도 증가하는 것을 확인할 수 있었습니다. 🚀 스케일링을 위한 노력 (Navigating scaling) 5개국 이상에서 마켓플레이스를 런칭한 시점이 되니, 플랫폼에서 진품과 가품을 구분하기 어렵다는 점이 이슈로 떠오르기 시작했습니다. 이에 브랜드들과 협업하여 가짜 상품을 구별해내는 모델을 만들고, 가품 신고 플로우를 더 잘 구성하고, 가품을 마켓플레이스에서 내리는 정책을 세우는 등 다양한 조치를 취하게 되었습니다. 한편 오프라인 거래에서 가장 어려운 점은 실제로 거래가 이루어졌는지 여부를 알아차리는 것이었는데요. 거래가 인증되어야 어떤 상품들이 팔리고 어떤 상품들이 안팔리는지 알 수 있었고, 이 정보를 상품 랭킹에 반영할 수 있었습니다. 이를 위해 판매자와 구매자가 남기는 별점과 리뷰에 보상을 주었고, 후에는 온라인 결제 시스템과 배송 트래킹을 도입함으로써 언제 거래가 완료되고 상품이 배송되었는지 확인할 수 있도록 했습니다. - 아이디어 테스트부터 출시, 이후 스케일링까지. 그 과정 동안 끊임없이 고민하고 iteration을 돌렸을 제품 팀이 궁금해지는데요, Liu는 이렇게 말합니다: "적절한 타이밍에 우선순위를 유연하게 조정할 수 있는 팀이 없었다면, 이 제품은 성공할 수 없었을 거에요." (Without a team that is able to flex to the right priorities at the right time, this product would never have been successful.)