세상에는 수많은 기업과 조직들이 있다. 그리고 그 기업과 조직들에는 책임자가 있다. 그들은 구성원들에게 권위를 행사한다. 그런데 그 중 일부는 Boss로 불리고, 일부는 Leader로 불린다. 왜일

세상에는 수많은 기업과 조직들이 있다. 그리고 그 기업과 조직들에는 책임자가 있다. 그들은 구성원들에게 권위를 행사한다. 그런데 그 중 일부는 Boss로 불리고, 일부는 Leader로 불린다. 왜일까? 그들이 그렇게 불리는 이유를 살펴보고, 구성원들에게 리더로 인정받을 수 있는 행동에 대해 알아보자. Boss와 Leader의 차이는 무엇일까? 이 둘의 객관적 차이를 파악하기 위해서는 사전적 정의가 어떻게 되는지 살펴볼 필요가 있다. 먼저 Boss를 사전에서 찾아보면 ‘실권을 쥐고 흔드는 책임자’로 정의하고, 유의어로 '당수(黨首)’ ‘두목(頭目)’ 등이 등장한다. 당수와 두목의 의미는 ‘패거리의 우두머리’이다. 반면 Leader는 ‘조직이나 단체에서 전체를 이끌어 가는 사람 또는 영향력을 발휘하는 사람’으로 정의하고 있다. 유의어는 ‘지휘자(指揮者)’ ‘선도자(先導者)’이다. 지휘자는 목적을 효과적으로 이루기 위해 단체의 행동을 통솔하는 사람을 의미하고, 선도자는 앞에 서서 인도하는 사람을 말한다. 한 마디로 Boss와 Leader의 차이를 정리하면 ‘실권을 쥐고 행사하는 자’는 보스, ‘조직에서 영향력을 발휘하여 이끌어 가는 자’는 리더인 것이다. 그렇다면 보스와 리더의 행동적인 특징은 무엇일까? 먼저 실권을 쥐고 행사하는 보스는 자신의 실권을 높이고 유지하는데 관심이 있다. 그래서 그들은 스스로 똑똑한 사람으로 보이고 싶어하며, 모든 결정을 자신이 내리려고 하는 행동 경향을 보인다. 반면 영향력으로 조직을 이끄는 리더는 ‘어떻게 하면 팀이 긍정적으로 변화하고, 최고의 능력을 발휘하게 하여 성과를 만들어 낼까?’가 주된 관심사다. 그래서 그들은 긍정적 변화와 성과 창출을 위해 구성원을 앞에서 끌어주고 뒤에서 밀어주면서 함께 만들어가려는 행동 경향을 보인다. 그들에게 무대의 주인공은 개인이 아닌 전체인 것이다. 리더라고 불리는 사람들은 어떻게 구성원들로부터 리더로 인정받게 되었을까? 그 이유를 파악하기 위해 리더와 구성원들을 대상으로 실시한 인터뷰에서 공통적인 3가지 행동을 찾을 수 있었다. 놀라운 것은 그들이 행하는 공통된 3가지 행동이 아주 특별하지도, 어렵지도 않다는 것이다. 그 행동들은 바로 1️⃣직원의 성장을 위해 객관적인 정보를 기반으로 촌철살인의 대화를 꺼리지 않는다는 것이며, 2️⃣힘들고 지쳐있는 직원을 그냥 지나치지 않고 살며시 다가가 어깨를 가볍게 두드리거나 하는 무언(無言)의 격려 행동을 한다는 것이다. 마지막으로 3️⃣업무를 수행하는 과정에서 이뤄내는 작은 성과에도 칭찬을 아끼지 않는다는 것이다. 리더들은 말한다. “부하들을 사랑한다” “그들이 성장하길 바란다” “그들이 행복하길 원한다” “최고의 리더가 되고 싶다”고 말이다. 그런데 어떻게 해야 직원들을 아끼고 사랑하는 마음을 전할 수 있는지, 그들이 조직에서 성장하고 행복하도록 어떻게 앞에서 끌어주고 뒤에서 밀어줘야 하는지 잘 모른다. 아니, 모르는 것이 아니라 아주 특별한 무언가가 있어야 한다고 생각한다. 최고의 리더가 되기 위해서는 아주 특별한 무엇이 있어야 한다고 생각하는 바로 그 순간부터, 좋은 리더가 되는 것은 아주 어렵고 힘든 일이 되어 버린다. 최고의 리더가 되고자 한다면 먼저 특별한 무언가가 필요하다고 한정짓는 생각부터 버려야 한다. 독일의 승마 금메달 선수인 클라우스 발켄홀은 그의 저서 에서 ‘리더와 보스 , 두 가지 모두 권위있는 자리다. 하지만 보스는 맹목적인 복종을 요구하는 반면, 리더는 이해와 신뢰를 통해 권위를 얻어낸다’고 했다. 이 말을 되새기다 보니 SBS 드라마 ‘낭만닥터 김사부’가 생각난다. “정말로 이기고 싶으면 필요한 사람이 되라”고 하는 김사부의 대사, 지쳐 쓰러져 자고 있는 후배에게 다가가 이불을 덮어주고, 응급조치를 잘한 후배에게 “잘했어”라며 칭찬을 아끼지 않는 낭만닥터 김사부는 능력있는 의료인을 넘어서 선한 영향력을 발휘하는 최고의 리더였다. 조직 구성원의 성장을 위해 객관적인 정보를 기반으로 소통하는 촌철살인의 대화, 무언(無言)의 따뜻한 격려, 그리고 작은 성과에도 그들을 향한 아낌없는 칭찬은 당신을 최고의 리더로 만들어 줄 것이다.