🔗진정한 옴니채널을 구현할 기업은 어디일까?🔗 코로나로 인해 커머스의 온라인 시프팅은 가속화되었지만, 반작용으로 인해 오프라인 채널에 대한 역할과 중요성 또한 강조되고 있습니다. 그러나 과거

🔗진정한 옴니채널을 구현할 기업은 어디일까?🔗 코로나로 인해 커머스의 온라인 시프팅은 가속화되었지만, 반작용으로 인해 오프라인 채널에 대한 역할과 중요성 또한 강조되고 있습니다. 그러나 과거처럼 온오프라인이 별도로 운영되는 게 아닌, 하나의 채널로 통합되어 동일한 고객 경험을 제공하는 옴니채널의 모습으로 진화하고 있습니다. 문제는 아직까지 옴니채널의 정의를 제대로 내리지 못하거나, 흉내만 내고 있는 곳들이 많다는 것이죠. 그와중에 옴니채널을 가장 잘 만들어가고 있는 기업을 소개해드립니다. 🧥무신사, 무신사 스탠다드 홍대점을 통한 온오프 경험 확장👖 패션 산업은 옴니채널이 가장 필요한 산업입니다. 아무리 온라인 경험을 확장시켜도 결국 직접 입어볼 수는 없으니까요. 무신사는 홍대에 무신사 스탠다드 매장을 오픈하였습니다. 제품의 택에 있는 QR코드를 찍으면 무신사 앱으로 연결되며 제품의 정보와 리뷰를 확인할 수 있습니다. 온라인에서 구매해 오프라인에서 픽업도 가능합니다. 무신사는 이를 통해 온라인과 오프라인의 경계를 파괴하려합니다. 💄올리브영, 올리브영 가거나 올리브영 켜겨나💄 코스메틱 산업도 비슷합니다. 몸에 사용하는 것이기 때문에 직접 써보지 않으면 모릅니다. 올리브영은 적극적으로 옴니채널을 구현하고 있습니다. 오프라인 매장을 거점으로 온라인 채널을 강화하고 있으며, 바로드림 서비스, 바로드림 픽업 서비스, 스마트 반품 서비스 등을 통해 온라인으로 구매해 오프라인으로 받거나, 온라인 구매 상품을 오프라인으로 반품할 수 있습니다. 탐색과 구매, 배송과 반품의 과정에서 온오프의 경계가 없애는 것이지요. 🔮아다스트리아, 온라인의 경험을 오프라인에서도🔮 일본의 패션 기업인 아다스트리아는 가장 진화된 옴니채널의 형태를 보여주고 있습니다. 매장에는 디지털 사이니지를 통해 온라인 앱에서 보여지는 랭킹이나 추천 코디를 보여줍니다. 또한 고객이 매장에 방문할 때 앱을 통해 인증을 하면 해당 고객의 데이터를 통해 세심한 집객과 개인화 추천이 가능해집니다. 오프라인 데이터는 다시 온라인 경험을 강화시킵니다. 온라인에서 시작한 디지털 기업들과 오프라인 채널이 강력한 레거시 기업들 모두 옴니슈머들을 사로잡기 위한 옴니채널을 추구하고 있습니다. 다만, 옴니채널에 대한 명확한 정의를 내리고 진정한 옴니채널의 경험을 제공해야 할 것입니다.