The Cold Start Problem #3. The Killer Product 1. 처음에 줌은 너무 단순했기 때문에 투자자들에게 환영받지 못했다. 이미 다른 서비스들이 있는 상황에서 '간편한

The Cold Start Problem #3. The Killer Product 1. 처음에 줌은 너무 단순했기 때문에 투자자들에게 환영받지 못했다. 이미 다른 서비스들이 있는 상황에서 '간편한' 화상 회의 제품은 매력적으로 보이지 않았다. 2. 그러나 화상 미팅을 간편하게 할 수 있다는 특성은 쉽게 사용자를 끌어들이고, 계속 이용하게 만들면서 회사 안팎으로 네트워크 효과를 일으킬 수 있었다. 3. 단순함은 어렵다. 사용자들의 요구에 따라 다양한 기능을 만들기 쉽지만, 보통 좋은 네트워크 제품은 하나를 잘한다. 컨셉과 가치가 단순하면 유저 사이에서 퍼져나가기 쉽다. 4. 우버에서는 사용자가 차를 호출했을 때 운전자가 없는 상황을 zero라 한다. 다른 사람들과 상호작용하는 게 중요한 제품에서 이런 zero 상황은 사용자에게 가치를 주지 못하는 것을 의미하고, 결국 사용자는 떠나게 된다. 5. Zero는 끔찍하지만 쉽게 해결되지도 않는다. 사람들이 zero를 겪지 않기 위해서는 네트워크가 꽤 갖추어져야 할 뿐 아니라, active 해야 한다. 6. Zero를 경험하는 유저는 서비스를 떠나는 것에 더해 서비스를 신뢰하지 못하게 된다. 새로운 네트워크에는 필연적으로 zero가 있을 수밖에 없는데, 이를 관리하고 해결해야 성장이 시작된다.