1. 월트 디즈니는 업무를 '의무(Duty)'와 임무(Mission)' 이 2가지로 나눠서 생각했습니다. 2. '의무(Duty)'는 디즈니랜드로 치자면, 청소 작업, 안내 등 필수적으로 해야 할

1. 월트 디즈니는 업무를 '의무(Duty)'와 임무(Mission)' 이 2가지로 나눠서 생각했습니다. 2. '의무(Duty)'는 디즈니랜드로 치자면, 청소 작업, 안내 등 필수적으로 해야 할 작업들이며, 이는 업무의 60%를 차지합니다. 3. '임무(Mission)'는 디즈니의 이념인 'Give happiness', 즉 손님을 행복하게 만드는 일들을 의미하며, 이게 (전체) 업무의 40%을 차지하는 것이죠. 4. 즉, 월트 디즈니는 업무의 60%를 차지하는 'Duty'를 매뉴얼을 통해 간소화해서, 남은 40%를 미션을 달성하는 데 힘을 쏟을 수 있는 시스템을 만들었습니다. - 오스미 리키,