💌 읽는 사람이 가장 편한 메일 커뮤니케이션 최근에 서점에서 베스트 셀러 1위를 하고 있는 소설 '불편한 편의점'을 읽었다. 불편한 편의점에는 여러 인물들이 나오는데 그중에서 가장 기억나는 인

💌 읽는 사람이 가장 편한 메일 커뮤니케이션 최근에 서점에서 베스트 셀러 1위를 하고 있는 소설 '불편한 편의점'을 읽었다. 불편한 편의점에는 여러 인물들이 나오는데 그중에서 가장 기억나는 인물은 편의점 알바를 병행하면서 공무원 시험을 준비하는 시현이다. 시현은 핵심만 깔끔하고 센스 있게 말하는 사람이라 가르치는 것에 소질이 있는 캐릭터인데 주인공 덕분에 자신도 모르고 있던 재능을 뒤늦게 발견하고 편의점 알바생들을 위한 유튜브 채널을 개설한다. 책에서 시현이 고민 없이 단호하게 하던 말들이 인상 깊었는데 왜일까 생각해 보니 시현의 말들이 모두 '서비스를 제공하는 사람이 불편해야 받는 사람이 편하다' 라는 굳은 생각에서 나온 내용이기 때문이었다. 어딘가에서 많이 들어본 익숙한 이야기였는데도 요즘 하고 있는 업무에 대입해 보니 참 공감이 갔다. 내가 속한 커리어리의 커뮤니티 스쿼드는 커리어리의 콘텐츠 생태계를 꾸리고 콘텐츠 공급자들을 위한 서포트를 담당하는 팀이다. 부서 특성상 여러 백그라운드를 가진 많은 분들과 소통해야 하고 메일 커뮤니케이션 업무가 굉장히 많은 편에 속한다. 특히 요즘은 팀에서 신규 큐레이터 섭외 메일을 굉장히 많이 보내고 있는데 놀랍게도 섭외 수락률이 약 40%에 달한다. 지금까지의 경험 상 섭외 메일의 경우 20% 수락률이면 아주 높은 편이고 답장이 오지 않는 경우도 부지기수다. 그런데 이게 무슨 일인가 싶어 우리 팀의 섭신(섭외의 신) 매니저님이 쓰신 섭외 메일을 다시 한번 살펴보았다. 읽는 사람에게는 한 통의 메일이지만 메일을 받는 분들이 보다 편하게 원하시는 정보를 취하실 수 있도록 몇 번씩 내용을 고쳤다 썼다 반복하며 고뇌의 시간을 보낸 흔적이 느껴졌다. 매니저님께 박수를 돌리며, 그분의 메일에서 발견한 몇 가지 메일 작성 팁을 기록해 본다. 📌 읽는 사람이 편한 메일 작성 팁 1) 제목에서 무슨 이야기를 할 것인지 알려주자. 영화에 로그라인이라는 용어가 있다. 이야기의 방향을 설명하는 한 문장이라는 뜻인데 관객은 이 한 문장만 봐도 이 영화의 줄거리가 무엇인지 파악할 수 있다. 로그라인이 선명한 영화일수록 관객과 영화와의 간극이 벌어지지 않는다. 유튜브에서는 썸네일과 제목이 이런 역할을 하기도 한다. 메일에서도 읽는 사람에게 기대감을 주는 것이 중요하다. 업무 메일에 뉴스레터, 스팸메일까지 포함하면 우리는 하루에도 몇 십통의 메일을 받고 있다. 미리 보기로 내가 누구이고 어떤 이야기를 하고 싶은지 내보냈을 때 서로 기대치를 조율할 수 있고, 수많은 메일 속에서도 내 메일의 클릭율을 높일 수 있다. 2) 내가 하고 싶은 말 말고 읽는 사람이 궁금해할 만한 내용을 해결해 주자. 콘텐츠 마케팅을 할 때도 생산자가 아니라 소비자 시선에서 보는 것이 중요하듯이 메일에서도 내가 하고 싶은 말보다 읽는 사람이 궁금해할 만한 내용의 흐름으로 전개하는 것이 중요하다. 예를 들어 섭외 목적의 메일이라면 나는 어디에 다니는 누군지, 어떤 일에 대한 제안인지, 언제부터 시작하는지, 베네핏은 무엇인지 등 후속 질문이 따로 필요 없을 만큼 메일 안에서 모든 궁금증을 해결해 주는 것이 좋다. 3) 꼭 당신에게 연락드리는 이유를 추가하자. 업무 보고나 협업 문의라면 왜 당신에게 연락을 하게 되었는지, 제안이라면 왜 이 일을 당신과 해야만 하는지 명분을 명확하게 설명하는 것이 좋다. 특히 섭외 목적의 메일에서 가장 중요한 부분이다. 4) 답변 기한을 명시하자. 역시 데드라인이 있어야 대답이 오는 법. 읽는 사람은 언제까지 답변 드려야 하나요? 라는 번거로운 질문을 따로 하지 않아도 된다. 쓰는 사람 입장에서 이 항목의 좋은 점은 답변 기한이 있을 때 읽는 사람이 한 번이라도 메일 내용에 대해 더 생각해 보게 된다는 점이다. 그것이 부정적인 답변이나 거절이라 할지라도 왠지 빨리 답변을 보내야할 것 같은 느낌을 준다. 마지막으로.. 5) 회신은 빠를수록 좋다. 당신과의 커뮤니케이션이 나에게 굉장히 중요한 업무라는 인상을 줌과 동시에 내가 이 일에 대해서 항상 주시하고 있다는 느낌을 줄 수 있다. 즉 메일 작성자에 대한 신뢰감을 높일 수 있다. 적고 보니 당연한 항목들이지만 막상 메일을 읽거나 쓰다 보면 모든 항목이 충족된 경우를 찾기 어렵다. 어쩌면 메일도 하나의 콘텐츠가 아닐까 하는 생각이 들었다. 보는 이의 궁금함을 해결해 주고 이야기를 전달하고 기대감을 주는 것 까지! 돌이켜보면 유튜브를 볼 때도 한 영상에서 이런 요소들이 충족되었을 때 자연스러운 흐름으로 구독까지 이어졌던 것 같다. 역시 모든 일의 기본은 나보다 소통하는 대상이 궁금해하는 것을 파악하는 게 중요한 것 같다는 생각을 하며 오늘도 쓰는 사람이 조금만 더 불편하고 읽는 사람이 제일 편할 수 있는 메일을 쓰러 가야겠다.