๐ ๋๋ง์ ์ธ์ฌ์ดํธ ์์ง ๋ฃจํด ํ ๊ธฐํ ๊ด๋ จ ๊ต์ก์์, ๊ฐ์ฌ๋์ ๋ง์ ์ค ์ธ์ ๊น์๋ ๊ฒ์ด ์์ต๋๋ค. ํ๋ฐฐ ์ง์์ ๋ ธํธ๋ถ์ ๋ณผ ์ผ์ด ์๊ธฐ๋ฉด ๋ถ๋งํฌ๋ฅผ ๊ผญ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด์๋๋ฐ, ์์ ๋ง์ ์ธ์ฌ์ดํธ ์
๐ ๋๋ง์ ์ธ์ฌ์ดํธ ์์ง ๋ฃจํด ํ ๊ธฐํ ๊ด๋ จ ๊ต์ก์์, ๊ฐ์ฌ๋์ ๋ง์ ์ค ์ธ์ ๊น์๋ ๊ฒ์ด ์์ต๋๋ค. ํ๋ฐฐ ์ง์์ ๋ ธํธ๋ถ์ ๋ณผ ์ผ์ด ์๊ธฐ๋ฉด ๋ถ๋งํฌ๋ฅผ ๊ผญ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ด์๋๋ฐ, ์์ ๋ง์ ์ธ์ฌ์ดํธ ์์ค๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ , ์์๋ก ๋๋ด์ธ ํ๊ฒฝ๊ณผ ํธ๋ ๋๋ฅผ ์ฒดํฌํ๋์ง๋ฅผ ๋ณด๋ ๊ฒ์ด์์ต๋๋ค. ๋ง๋ถ์ฌ, ๊ฐ์ฌ๋์ ๋ณธ์ธ๋ง์ ์ธ์ฌ์ดํธ ์์ง ๋ชจ๋๋ฃจํด 4๊ฐ์ง๋ฅผ ์๊ฐํ์ต๋๋ค. 1) [๊ต๋ณด๋ฌธ๊ณ APP]์์ ๊ฒฝ์ /๊ฒฝ์ ์ ๊ฐ ํ์ธ 2) [๋ค์ด๋ฒ๋ด์ค-IT]์์ fact ์ค์ฌ ๊ธฐ์ฌ ํ์ธ ํ ๋ฐ์ดํฐ DBํ 3) [Platum]์์ ์ด๋ค ์คํํธ์ ์ด ์ด๋ค ํฌ์ ๋ฐ๋์ง ํ์ธ 4) [์ผ์ KPMG-์ธ์ฌ์ดํธ]์์ ๊ด์ฌ ์๋ ๋ณด๊ณ ์ ํ์ธ ๊ทธ๋์ ์ ๋ ๋๋ง์ ์ธ์ฌ์ดํธ ์์ง ๋ฃจํด์ ๋ง๋ค๊ณ ์๋๋ฐ์, ์ด์ธ์ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ฐพ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํด ์๊ฐํด๋ณด๊ธฐ ์ข์ ์๋ฃ ๊ณต์ ํฉ๋๋ค. ๐ ์ดํ ์๋ฌธ ์์ฝ [์๋น์ค๊ธฐํ์๊ฐ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ฐพ๋ ๋ฐฉ๋ฒ] โ ์ค ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ๋ฌผ์ด๋ณด๊ธฐ - ์ธํฐ๋ทฐ, UT ๋ฑ์์ ๊ณตํต์ ์ผ๋ก ๋ชจ์์ง๋ ๊ฒ ๋ถ์. โ ์ฌ์ฉ์ ๋ฌธ์์ฌํญ(CS) ํ์ธ - ๋จ, ๋ชจ๋ VoC ๋๋ ๋ถ๋ง์ ์ฐธ๊ณ ํ๋ฉด ์๋น์ค๊ฐ ์ฐ์ผ๋ก ๊ฐ ์๋. โ ๊ฒฝ์์ฌ ์๋น์ค ์ญ ๊ธฐํํ๊ธฐ - ์ด์ ๋ฅผ ์๊ฐํ์ง ์์ ๋ฒค์น๋งํน์ ์ฝ์ง์ด๋ฉฐ, ๊ฒฝ์์ฌ ๊ธฐํ์์ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ์ดํดํ๊ณ ์์ ์ ๋ ผ๋ฆฌ๋ก ๋ฐ๊พธ๋ ์์ ์ด ํ์. โ ์ฃผ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๊ธ์ฐ๊ธฐ - ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ ๋ฝ์๋ผ ์๋ ์์ง๋ง, ๋จธ๋ฆฟ์์์ ํ๋ฒ ์ ๋ฆฌ๊ฐ ๋๊ณ ๊ธ๋ก ํ์ด์ง๋ฉฐ ๊ฐ์ฅ ์ ์ ๋ ์ธ์ฌ์ดํธ๊ฐ ๋์ด.