퍼블리 읽어주는 청년 169 채용을 할 때 인재의 모습을 구체적으로 그려 보는 것이 매우 중요합니다. 좋은 인재를 채용하려면 회사가 그리는 모습이 명확해야 한다고 생각합니다. 인재 페르소나로부터

퍼블리 읽어주는 청년 169 채용을 할 때 인재의 모습을 구체적으로 그려 보는 것이 매우 중요합니다. 좋은 인재를 채용하려면 회사가 그리는 모습이 명확해야 한다고 생각합니다. 인재 페르소나로부터 채용 공고 내용을 작성하고 서류와 면접 평가 기준을 마련할 수 있습니다. 오늘은 주로 마케팅 분야에서 활용하는 페르소나 기법을 소개합니다 :) 실전 사례로 보는 페르소나 설정 A to Z 저자 크리스 페르소나 마케팅이라는 말, 한 번쯤 들어보셨을 겁니다. 제품과 서비스를 기획할 때 페르소나 설정은 필수입니다. 이 페르소나를 기반으로 누군가를 위한 제품을 만들고, 제품이나 시장에 대해 설문하고, 특정 라이프스타일에 어필하는 브랜드 룩을 구상하기 때문입니다. 페르소나(Persona)는 고대 그리스에서 배우들이 쓰던 가면을 부르는 말에서 유래한 말입니다. 심리학에서는 '한 개인이 본래의 성격과 관계없이 밖으로 보이고 싶어 하는 성격'을 뜻합니다. '고객 페르소나'란 무엇일까요? 마케팅에서 말하는 페르소나는 한 명의 가상 인물입니다. 우리 제품이나 서비스를 사용할 가장 이상적인 고객의 모습을 가상 인물로 설정하는 것*이죠. 따라서 고객 페르소나는 하나의 가설입니다. 설정된 고객 페르소나는 시장 검증을 거칩니다. 가설과 검증의 반복을 통해 페르소나가 실제 우리 고객의 모습에 점차 가까워집니다. ✅ 제품/서비스 준비&시장조사 → 테스트 및 검증 → 고객 반응 조사 → 선택과 집중 → 수정과 개선 페르소나를 작성할 때에는 시각화 도구를 이용해 한눈에 볼 수 있게 작성하는 것이 좋습니다. 추후 아카이브 형식으로 고객 페르소나의 변화를 확인할 수도 있고, 기획 PT를 할 때도 프리젠테이션이 쉽습니다. (xtensio와 같은 고객 페르소나 디자인 템플릿 사이트를 이용하면 작성이 한결 수월합니다.) 고객 페르소나는 한명, N명, 집단 등으로 다양하게 설정해 활용할 수 있습니다. STP, 특성, 시나리오라는 페르소나의 핵심을 바탕으로 상황에 맞춰 적용해 보시면 좋겠습니다. 아무리 잘 짜인 고객 페르소나라 할지라도 가상 인물이라는 한계를 가집니다. 실제로 내 제품과 서비스에 반응하는 고객 데이터를 면밀히 분석해 실제 고객과 페르소나 사이의 간극을 줄여나가는 작업이 필요합니다. 지속적인 관리를 통해 우리 회사, 우리 팀의 핵심성과지표(KPI), 혹은 고객성과지표(CPI)를 구축해 고객이 실제로 중요시하는 것이 무엇인지 파악하고, 우리 제품과 서비스를 발전 시켜 나갈 때 시장에서 고객에게 선택받는 비즈니스를 할 수 있게 될 것입니다.