아래 글은 이라는 책의 저자인 박찬우 님의 브런치입니다. 뉴웨이즈라고 최근 비영리단체 중 가장 브랜딩과 SNS 커뮤니케이션을 잘 하는 곳이 있는데, 이곳의 대표자 분이 책을 추천해서 저도 읽었는데

아래 글은 이라는 책의 저자인 박찬우 님의 브런치입니다. 뉴웨이즈라고 최근 비영리단체 중 가장 브랜딩과 SNS 커뮤니케이션을 잘 하는 곳이 있는데, 이곳의 대표자 분이 책을 추천해서 저도 읽었는데 매우 좋았습니다. *기업 SNS 운영 , 서포터즈 운영 등 Owned 채널에서 고객소통이 메인 과제인 분들에게 추천합니다! ---------------------------- 대부분의 기업이 팬덤을 구축할 때 팬을 모집하는 것에서 시작해 6개월이 지나면 그들을 졸업시키고 다음 기수를 모집해 또 일정 기간 활동하게 합니다. 브랜드에 애정이 생긴 팬들이 더 나아갈 수 있는 길을 보여주지 않았습니다. 눈싸움하는데 눈덩이를 만들지 않고 공중에 흩뿌린 것과 같습니다. 14 현실적으로 기업이 제품이나 서비스를 고객이 듣고 싶어 하는 이야기로 가공하는 것은 정말 어려운 일입니다. 이제부터라도 기업들은 자사의 메시지를 개발하고 전달하는 데 많은 시간과 노력을 쏟아야합니다. 그리고 그 출발은 웹사이트 콘텐츠를 만들 때처럼 기업의 입장을 정리하는 것이 아니라 고객들이 자사에 대해 무엇을 궁금해 하고 , 어떤 이야기를 듣고 싶어 하는지를 알아내려는 노력에서부터 시작되어야 합니다. 84 고객이 브랜드에 대해 이야기하는 3가지 이유 1. 고객 자신 : 이야기하는 고객 자신의 느낌에 관한 이야기 - 고객은 자신이 똑똑하다고 생각한다. - 고객은 자신을 중요한 존재라고 생각한다. - 고객은 주변 사람들을 돕고 싶어 한다. - 고객은 자신을 표현하고 싶어 한다 2. 브랜드와 제품 : 브랜드와 그 브랜드의 제품에 관한 이야기 - 고객이 브랜드와 그 브랜드의 제품을 좋아한다(혹은 싫어한다 - 브랜드가 고객에게 이야기할거리를 제공했다 - 고객이 브랜드에 대해 이야기하기 쉬운 환경을 브랜드가 조성했다 3. 브랜드와 고객의 관계 : 브랜드와 고객을 한데 묶은 '우리' 에 관한 이야기 - 브랜드와 고객이 한 가족이라는 동질감 - 고객은 직원과 다름없는 브랜드의 일부라는 일체감