💊 선(先) 공감 후(後)솔루션 “가령 ‘A의 해결법은 B가 아니라 C다’라는 피드백을 하고 싶다면, 우선 구성원이 B를 택한 의도를 먼저 알아주자. 구성원도 나름의 생각이 있었을 테니 그 부분

💊 선(先) 공감 후(後)솔루션 “가령 ‘A의 해결법은 B가 아니라 C다’라는 피드백을 하고 싶다면, 우선 구성원이 B를 택한 의도를 먼저 알아주자. 구성원도 나름의 생각이 있었을 테니 그 부분에 대해서 공감해 주자는 거다. 그러고 나서 C를 알려줘도 늦지 않다. 이른바 ‘선(先) 공감 후(後)솔루션’이다. 피드백을 할 때는 따뜻한 공감이 먼저라는 사실을 꼭 기억하자.” NVC(비폭력대화)에서는 이걸 ‘Connection before Correction’이라는 예쁜 말로 표현합니다. 최근에 동료분과 이 맥락의 이야기를 나누었는데, 상대방의 행동을 바꾸고 싶어서 입이 근질근질할 때.. ✅ 그가 그렇게 행동한 데는 그만한 이유가 있다. 사람들은 결코 불합리하게 행동하지 않습니다. 자기 나름의 합리대로 행동한 것입니다. 그것이 나의 것과 다르다고 해서 항상 어리석은 것은 아닙니다. 이것만 진심으로 믿어도 피드백에 묻어나는 무례함은 사라질 수 있다고 생각합니다. ✅ 긍정적인 부분을 찾기 긍정적인 피드백을 해주려고 입이 근질근질하는 사람은 잘 없죠. 뭔가 문제점이 보였을 때 ‘말 좀 해야겠다'는 생각이 확 차오르는데요.. 이런 교정적 피드백만 활용하면 곤란합니다. 사실 모든 일에는 양면성이 있기 때문에 단점을 보려고 하면 단점을, 장점을 찾으려고 하면 장점을 찾을 수 있어요. 긍정적인 면을 언급하는 지지적 피드백도 교정적 피드백과 동일한 분량으로 제공해야 한다고 생각합니다. 교정적 피드백, 지지적 피드백에 대해서는 지난 번에 피드백에 대해 올렸던 것도 링크해요! https://careerly.co.kr/comments/50067