🌟 디테일의 간격 시리즈! [✏️ 서비스 온보딩의 정의와 사례 모음] (👀간단 요약) 📌 온보딩이 유저에게 중요한 이유 첫 사용자 경험에서 다음 세 가지 주요 목표를 달성하기 때문에 중요합니

🌟 디테일의 간격 시리즈! [✏️ 서비스 온보딩의 정의와 사례 모음] (👀간단 요약) 📌 온보딩이 유저에게 중요한 이유 첫 사용자 경험에서 다음 세 가지 주요 목표를 달성하기 때문에 중요합니다. ✓ 세팅 : 신규 유저의 로그인 세부 정보 등을 등록하도록 이끕니다 ✓ 교육 : 유저에게 우리 앱이 도움이 되는 이유, 활용 방법 팁에 대해 학습시킵니다. ✓ 데이터 수집 : 유저가 프로필을 생성하면 정보를 사용하여 알림 및 추천과 같은 사용자 경험을 개인화 할 수 있습니다. 📌 유형1 : 혜택 제공형 ✓ 온보딩 단계에서 혜택 또는 기능에 대한 프로모션을 활용, 앱의 이점을 기반으로 유저의 삶을 개선할 수 있는 방법을 강조 ✓ 혜택을 제공하는 방법을 사용할 때의 목표는 더 많은 유저들이 우리 서비스를 사용하도록 장려하여 전환율을 높이는 데 있음 ✓ 앱의 사용 방법보다는 앱이 어떠한 작업을 수행하는지를 설명하기 용이 📌 유형2 : 기능 알림형 ✓ 유저에게 일반적인 서비스의 기능을 보여주는 방법 ✓ 교육 기반이라고도 하는데 새로운 유저가 앱의 UI가 어떻게 작동하는지 볼 수 있도록 데모 비디오를 보여주기도 📌 유형3 : 점진적 탐색형 ✓ 비교적 복잡한 서비스 워크 플로우를 보여주는 형태 ✓ 일반적으로 유저가 다양한 온보딩 단계를 탐색 할 때 나타나는 제스처 기반 상호 작용 및 새로운 정보를 포함 📌 활용하면 좋을 서비스 온보딩 옵션 1.온보딩의 단순화 ✓ 72%의 유저는 앱 온보딩 프로세스를 1분 이내에 완료하는 것이 서비스를 계속 사용하기로 결정하는 중요한 요소 ✓ 가능한 온보딩 프로세스를 빠르고 쉽게 만들어야 하는 이유 ✓ 적은 단어를 사용하여 요점을 유저에게 전달하여 계속 참여하도록 유도해야 ✓ 영화 티켓팅 앱의 온보딩 단계에서는 유저 인근의 극장 위치 및 상영 시간을 찾는다는 설명과 함께 위치 액세스만을 요청 ✓ 카메라 또는 연락처에 대한 요청은 건너뛰어야, 이후 세션에서 보상 프로그램 등록과 같은 추가 진행을 할 수 있기 때문 2.유저가 건너뛸 수 있는 옵션 제공 ✓ 모든 유저가 온보딩 프로세스를 거치고 싶어하는 것은 아님 ✓ Vevo는 온보딩 단계에서 건너뛰기 옵션을 추가했더니 로그인 수가 거의 10% 증가했으며, 가입 완료 수가 6% 증가 ✓ 유저가 전체 또는 일부분을 건너뛸 수 있는 테스트를 진행하여 우리 유저에게 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하는 것이 필요 3.권한을 요청하는 이유 알리기 ✓ B2B 리서치 회사인 Clutch의 연구 결과에 따르면 유저의 82%가 앱에서 기기 권한, 결제 정보 또는 개인 정보와 같은 정보를 요청하는 이유를 아는 것이 다소 중요하다고 언급 4.즉시 유저의 기대를 충족시키기 ✓ 모든 유저는 이유를 가지고 앱을 다운로드 ✓ 온보딩 프로세스를 통해 우리 서비스가 그들의 기대를 충족시킬 수 있음을 바로 보여주어야 ✓ 실제로 신규 유저가 이탈하는 가장 큰 이유 중 하나는 앱이 제대로 작동하지 않기 때문 5.첫 번째 전환 인센티브 제공 ✓ 앱을 다운로드 한 사람들이 계속 사용하도록 하는 효과적인 방법은 프로필을 작성하게 하거나 ✓ 유료 구독을 하게 하거나, 첫 구매를 하게 하는 것과 같은 간단한 온보딩 작업을 완료할 수 있는 유용한 정보를 제공하는 것 ✓ 인센티브는 보상 포인트 제공, 무료 배송 또는 프로모션 코드 제공, 독점 기능 제공, 콘텐츠에 대한 엑세스 등으로 활용 가능 6.앱 콘텐츠 미리보기 ✓ 등록을 요청하거나 제품을 둘러보기 전에 바로 시작하고 경험할 수 있도록! ✓ AirBnB는 숙소와 이용 가능한 날짜를 검색할 수 있으며, 바로 예약할 준비가 되었을 때에만 가입하라는 메시지 제공 ✓ 앱이 제공하는 것이 무엇인지 유저가 볼 수 있도록 함으로써 가입 프로세스를 완료하도록 7.다채널 활용 ✓ 환영 이메일, 푸시 알림 및 인앱 메시지를 통해 유저가 앱의 핵심 가치를 전달받고 온보딩 프로세스를 완료하도록 유도해야 ✓ 유저가 완료한 작업을 기반으로 개인화된 메시지를 보내 등록을 완료시키고 ✓ 다른 유저와의 상호작용 또는 개인화된 콘텐츠를 사용하는 것 등과 같은 다음 단계를 이어나가도록 권장하는 것 ✓ 채널에 관계없이 이러한 온보딩 메시지는 명확한 클릭 유도 문안과 함께 간단하고 직접적으로 작성 되어야 함 (👋중요한 이유가 뭔가요?) 온보딩은 결국, 우리 서비스를 사용하는 유저가 얼마나 빠르게 적응하고 이해하게 하느냐에 달려있다고 생각합니다. 최초 기대 수준을 충족시킬 수 있는 역할로 중요하게 생각해야 할 과정이기도 하고요. 가장 중요한 건, 온보딩은 서비스를 설계하는 순간부터 함께 고려해야 하는 대상이라는 점입니다. 그렇지 않으면, 온보딩 경험 자체가 서비스 핵심 기능 또는 제공하고자 하는 가치와 잘 연결되지 않아 사용자에게 혼란을 줄 수 있기 때문이에요. 이 글은 우리가 온보딩을 어떻게 대하고, 설계해야 하는지에 대해 자세한 내용을 제공해주기에 코멘트로 작성합니다.