🛠 제품 리텐션을 높이는 방법 🛠 서비스를 불문하고 사용자의 리텐션(Retention)을 중요하지 않게 보는 곳은 없을 것 같습니다. 리텐션이 높다는 것은 사용자들이 제품을 자주, 그리고 지

🛠 제품 리텐션을 높이는 방법 🛠 서비스를 불문하고 사용자의 리텐션(Retention)을 중요하지 않게 보는 곳은 없을 것 같습니다. 리텐션이 높다는 것은 사용자들이 제품을 자주, 그리고 지속적으로 사용할 니즈가 있다는 의미입니다. 또한, 아무리 마케팅을 많이 해서 신규 가입자들을 많이 데려와도 한 달이 지났을 때 사용자의 대부분이 남아있지 않다면 좋은 제품을 만들었다고 볼 수 없겠죠. 초기 단계의 제품의 경우, 유저들의 리텐션이 시간이 지나도 더 이상 하락하지 않고 일정 수준을 유지하는 양상을 보인다면 PMF가 있다고 판단할 수 있기도 합니다. 그렇다면 이렇게 중요한 리텐션을 어떻게 하면 증가시킬 수 있을까요? 항상 귀중한 인사이트들을 많이 남겨주는 Lenny’s Newsletter에 정리된 내용을 공유합니다. 1️⃣  제품을 더 좋게 만들기 — 사용자들에게 더 많은 가치를 전달하세요. 2️⃣  온보딩 과정 개선하기 — 더 많은 사용자들을 현존하는 가치와 연결시키세요. 3️⃣  제품을 더 sticky하게 만들기 — 제품의 가치를 포기하기 어렵게 만드세요. 4️⃣  사용자들이 떠나기 전에 붙잡기 — 그들이 남아있을 이유를 주세요. 5️⃣  제품의 가치에 대해 상기시키기 — 가치를 더욱 자주 전달하세요. 6️⃣   떠난 사용자들을 다시 데려오기 — 그들이 어떤 걸 놓치고 있는지 알려주세요. 7️⃣  사용자를 바꾸기 — 제품과 더 잘 맞는 사용자들을 타겟하세요. Rachitsky는 리텐션을 늘리는 것을 성공적인 파티를 주최하는 것에 비유하는데요, 1. 파티에 맞는 사람을 초대하고, 2. 손님이 파티에 도착하면 잘 환영해주고, 3. 그들이 파티에서 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 확인하고, 4. 손님이 파티 도중 떠나지 않도록 붙잡고, 5. 이미 파티를 떠났다면 어떤 걸 놓쳤는지 알려주는 것 이라고 합니다.  위 7가지 방법을 보았을 때 꽤 괜찮은 비유 같네요 😁 🤔 새롭게 느껴지는 내용은 없을 수 있지만, 실제로 일을 할 때 7가지 방법을 펼쳐놓은 상태로 ‘우리에게 가장 impact가 있을 만한 방법은 무엇이고 어떻게 실행할 수 있을까'라고 생각하기는 쉽지 않은 것 같습니다. 항상 해오던 일과 비슷한 방법만 계속 시도하거나, 정말 중요한 문제에 집중하지 못하고 시야가 좁아지기 마련이더라구요. 저는 7가지 방법 중에서도 1️⃣ ‘제품을 더 좋게 만들기’의 세부 내용이 기억에 가장 남았는데요. ’너무 당연한 말 아닌가?’라고 1초간 생각했다가, 아래 나열된 것을 읽어보고 오만(?)하게 반응했던 스스로가 부끄러워졌습니다 😂 1. 사용자의 문제를 ‘지금보다 10배 더’ 잘 해결할 수 있는 방법 찾기 (Solve your customer’s problem significantly better) 2. 사용자가 겪고 있는 문제들을 ‘더 많이’ 해결하기 (Solve more problems) 3. 사용자들이 느끼는 제품의 ROI를 높여주기 (Make your product cheaper) 4. 더 빠르고 안정성 있게 만들기 (Make it faster and more reliable) 5. 네트워크 효과 활용하기 (Wait for network effects to kick-in) 6. 흐름에 올라타기 (Wait for the world to change (e.g. COVID)) 🙈... 7. 피봇해서 다른 문제를 해결하기 (Pivot to solving a different problem) 리텐션 때문에 고민이 많은 분이 또 계시다면, 우리 제품에 적용해볼 만한 것은 없을지 한 번씩 점검해보면 좋을 것 같습니다 😃