🦷 Root Cause Analysis (RCA) - 문제의 근본적인 원인을 밝혀 문제를 해결하거나 문제의 재발생을 막기 위해 사용하는 방법론 - 무슨 문제가 발생했는지, 왜 발생했는지, 그 일이

🦷 Root Cause Analysis (RCA) - 문제의 근본적인 원인을 밝혀 문제를 해결하거나 문제의 재발생을 막기 위해 사용하는 방법론 - 무슨 문제가 발생했는지, 왜 발생했는지, 그 일이 일어날 가능성을 줄이기 위해서는 어떻게 해야하는지를 찾을 수 있음 - 인과관계가 선형적이라는 전제가 있기 때문에 순환관계나 상호영향을 주는 관계를 밝히기에는 한계가 있음 1단계: 문제 정의 - 지금 무슨 일이 일어나고 있나? - 구체적인 증상은 무엇인가? 2단계: 데이터 수집 - 문제가 있다는 것을 증명할 증거는 무엇인가? - 얼마나 오랫동안 문제가 있어왔나? - 그 문제의 영향은 무엇인가? * 효과를 높이기 위해 이슈와 상황을 이해하는 전문가, 책임자, 직원 등 가능한 많이 모아 작업하는 것이 좋다. 3단계: 가능한 많은 원인 요소 밝히기 - 어떤 사건들이 문제로 발전했나? - 어떤 조건 속에서 문제가 발생했나? - 핵심적 문제 주변에 어떤 다른 문제들이 있나? * 이 과정에서 최대한 많은 원인 요소들을 발견하는 것이 중요하다. 때로 1~2개 요소를 발견하면 그치는 경우가 있는데, 이것만으로는 부족하다. 4단계: 근본 원인 밝히기 - 왜 원인 요소들이 존재하나? - 무엇이 그 문제를 일으키는 진짜 원인인가? 5단계: 해결책 제안과 실행 - 그 문제가 다시 발생하지 않으려면 무엇을 해야 하나? - 어떻게 해결책을 실행할 수 있나? - 누가 그에 대한 책임이 있나? - 해결책 실행에 따르는 위험은 무엇인가? https://medium.com/@mahalevinit/product-interview-rca-solution-design-question-figma-is-losing-customers-at-6-7-weekly-a9c1eb11a236