[비즈니스 인사이트] **전략이란. 전략은 싸움에서 승리하기 위한 특정 행위(또는 생각) 등을 말하는 것이라고 생각한다. 하지만, 그건 착각이다. 전략의 진짜 뜻은 '싸움을 다스리는 것'이다.

[비즈니스 인사이트] **전략이란. 전략은 싸움에서 승리하기 위한 특정 행위(또는 생각) 등을 말하는 것이라고 생각한다. 하지만, 그건 착각이다. 전략의 진짜 뜻은 '싸움을 다스리는 것'이다. 이는 비즈니스에서 '고객에게 경쟁사 대비 더 많은 선택(거래)'을 일으키기 위한 것이고, 이를 위해 가장 많이 하는 것이 '차별화'다. #1. 문제는 전략 기획시 경쟁사부터 생각한다. 이미 고객의 머리 속에 그들과 우리가 인식되어 있어, 고객이 그들과 우리를 끊임없이 저울질 하고 있으면 말이 된다. 하지만, 만약 우리가 목표한 고객 속의 확실히 이해 및 인지되어 있지 못하면, 경쟁사를 의식한 전략은 무용지물이 된다. #2. 따라서, 전략에서 가장 중요한건 '고객'이고, 이를 통해 얻거나 되고자 하는 우리의 목적과 목표이다. 우선은 고객을 확보하고, 이를 증명할 수 있는 '데이터가 꾸준히 발생'되어야 한다. 이로써 우리의 성장 및 지속 가능성을 전망할 수 있고, 이를 통해 기존 고객에게는 더 많은 거래와, 신규 고객을 끌어모을 수 있는 전술적 활동을 만들어볼 수 있다. #3. 목표한 시장내 모든 고객에게 기억되고, 선택받는 것은 전략이기 보다는 지향점에 가깝다. 전체 시장내 고객 중 우리에게 열렬히 반응하는 소수의 고객이 진짜 고객이고, 그 고객을 유지하는 세부 전략과 더 많은 고객에게 도달되기 위한 것, 그리고 그들로 부터 긍정적 반응을 이끌어내는 등의 '고객 유치 전략'으로 구분해볼 수 있다. 이를 통해 일종의 경쟁사와 '땅따먹기'를 하는 것이나 같다. #4. 이때 시장의 형태와 내용에 따라 전략의 수준과 디테일이 결정된다. 당연히 고객의 유지와 유치를 위해 직무상 '기능별로 수행해야 하는 책임과 역할'이 있다. 마케팅, 영업, CS 등이 전면에 나서 고객을 직접 마주하고 정제된 메시지를 운영하는 채널(접점)을 통해 전달한다. 그리고, 그 외에 다른 파트가 이를 지원하고 보조를 맞추기 위해 존재하는 것이다. 이때, 디테일은 유사 제품과 서비스라고 해서 비슷한게 아니다. 조직 내부는 조직 구조와 방향, 성장 단계, 단기 목표, 리더십 등에 따라 큰 차이를 보인다. 따라서, 고객을 위주로 한 시장과 관계를 쌓으려는 조직 그리고 그 속의 리더와 직원을 포함한 이해관계자 사이의 벨런스가 중요하다. #5. 결국, 핵심은 고객이다. 따라서, 고객 또는 시장에서 어떤 변화가 있어왔고, 앞으로 어떤 변화가 예상되는지를 늘 살피고 있어야 한다. 그리고, 우리의 전략 방향과 단계가 시장의 흐름을 거스르거나 역행하지 않도록 조정이 수시로 필요한 것이다. 물론 우직하게 끊임없이 앞으로 나아가는 것도 필요한 것은 맞다. ##구체적인 내용은 본문에서 확인하세요.##