1. 하버드 경영대학원의 연구에 따르면, 65%의 스타트업은 ‘공동 창업자 간의 갈등' 때문에 실패한다. 2. 새로운 사업을 성공시키기 위해 리더들은 어려운 변화를 겪어야 한다. (사업이 잘 될

1. 하버드 경영대학원의 연구에 따르면, 65%의 스타트업은 ‘공동 창업자 간의 갈등' 때문에 실패한다. 2. 새로운 사업을 성공시키기 위해 리더들은 어려운 변화를 겪어야 한다. (사업이 잘 될수록) 쿨한 아이디어를 가지고 일하는 친구에서 다수의 이해관계자들을 조율하는 관리자로 변화해야 하는 것이다. 3. (오로지) 직감에 의존해 자신의 방식으로 결정을 내려온 사람들은 준비되지 않은 상황에서, 새로운 책임을 지게 된다. 친구나 가족이어서 채용되었던 사람들은 압박 속에서 한계를 시험받게 된다. (갈등의 포인트가 발생하는 것이다) 4. 마이크로블로깅 플랫폼 포스터러스를 설립한 개리 탄에게 이런 의견 대립은 어려운 것이었다. 그는 결국 친구들과의 긴장 상태를 겪으며 신체적으로나 정신적으로 무너질 지경에 이르렀다. 잠을 자지도 못했고, 거의 먹지도 못했다. 빠르게 달리고 있는 사람처럼 맥박이 뛰었다. 5. 개리 탄은 결국 건강을 위해, 모든 것을 바쳤던 회사에서 사임했다. 그렇게 그가 설립한 회사는 트위터에 인수되었고, 이후 서비스가 중단됐다. 6. 포스터러스가 가파른 내리막에 들어섰을 때, 개리 탄과 파트너들은 긴급하게 협력해서 해결 방안을 찾아야 했다. 그러나 그들은 (갈등이 생길까 봐) 서로 피했다. 7. 개리 탄은 이렇게 말한다. “저는 관계를 만들어내고 최상의 성과를 올리기 위해 반드시 해야 했던 어려운 일들을 하지 않고, (그냥) 건너뛰었습니다. 그건 바로, 갈등을 끌어안고 해결하는 일이었죠. (돌이켜 보면) 우리는 솔직하게 터놓고 이야기한 적이 거의 없었어요” 8. 그들의 관계는 겉으로는 단단해 보였지만, 안을 들여다보면 불안정했다. 9. (모든 사람들이 아는 것처럼) 의견 대립의 비용과 이익은 대칭으로 나타나지 않는다. 의견 대립이나 모든 종류의 갈등을 회피할 때 얻는 이익은 즉각적이다. 실제로 방을 떠나면 당장 마음은 편안해질 수 있다. 10. 반면, 의견 대립이 가져오는 이익은 그로 인한 불편함과 비교하면 대부분 금방 드러나지 않는다. (하지만) 의견 대립이 가져오는 이익은 보다 장기적으로 누적되어 나타나며, 결국엔 더 크다. 11. 인간의 삶에서 갈등은 우연히 어쩌다 맞닥뜨리는 것이 아니라, 삶의 필수 불가결한 요소다. 문자 그대로의 의미다. 12. 세포와 유기체는 소량의 독소에 스스로를 노출시키기 때문에 살아남는다. (이를 통해) 계속 변화하는 환경에 적응하게 되고, 같은 독소에 치명적으로 노출되었을 때도 (미리) 준비되어 있을 수 있기 때문이다. 13. 인간 관계도 이와 비슷하다. 살아 있는 생명체가 생존하고 번성하기 위해서는 갈등이 필요하다. 14. 그래서 (이를 경험한 후) 투자자가 된 개리 탄은 스타트업 창업자들에게 의견 대립을 공개적으로 하라고 조언한다. 15. 열린 의견 대립을 자주 겪는 관계는, 사업이 망하는 것과 같은 심각한 어려움도 (함께) 잘 버텨낼 수 있기 때문이다. - 이언 레슬리, 중