[고객🏃이 왜 떠나는지 궁금하다면 이 두 가지부터 살펴보라!🔬] 미국, 영국에서 시행된 한 설문조사에 따르면 설문조사 대상 중 86%의 사람이 '한 브랜드에서 2~3회의 기분 나쁜 구매경험을

[고객🏃이 왜 떠나는지 궁금하다면 이 두 가지부터 살펴보라!🔬] 미국, 영국에서 시행된 한 설문조사에 따르면 설문조사 대상 중 86%의 사람이 '한 브랜드에서 2~3회의 기분 나쁜 구매경험을 한 경우 해당 브랜드에서 물건 구매하는 것을 포기하겠다' 대답했다고 합니다. 브랜드를 떠나는 주요 요인으로는 평균 64% 답변으로 (1) 제품 퀄리티,다음으로는 (2) 고객 서비스가 가장 중요한 요인 두 가지로 답변했다고 합니다. '찐팬을 만들자!'라고 해놓고 모객에만 관심을 쏟느라 기껏 불러온 고객에서 B급 상품만 내놓는다면, 또 고객의 구매 경험이 불쾌하게 느껴질 만한 배송 오류나 CX 대처를 한다면, 정말 관대한 경우 세 번까진 참겠지만 이 후에는 미련없이 돌아설 것 같아요. 여러분은 고객 구매 경험에 어떤 요인이 가장 중요하다고 생각하시나요?