🧐 통제가능한 Input Metric에 집중하세요 🔥 아마존에서 '제프의 그림자'라고 불린 Bill Carr, Colin Bryar가 쓴 책 를 정말 흥미롭게 읽고 있습니다. 이 책은 아마존

🧐 통제가능한 Input Metric에 집중하세요 🔥 아마존에서 '제프의 그림자'라고 불린 Bill Carr, Colin Bryar가 쓴 책 를 정말 흥미롭게 읽고 있습니다. 이 책은 아마존이 어떻게 일하는지 상세하게 설명하는데요, 그 중 지표 관련된 챕터가 매우 인상적이었습니다. "Manage Your Inputs, Not Your Outputs"이라는 제목의 이 챕터에서는 아마존이 어떻게 지표를 설정하고 분석하는지, 그리고 이 데이터들이 리더십 미팅('WBR')에서 어떻게 사용되었는지 소개합니다. 🚲 지표 라이프 사이클 아마존에서는 품질 경영 기법으로 잘 알려져 있는 6 Sigma 방법론을 참고하여 '지표 라이프 사이클(Metric Life Cycle)'을 정립했습니다. 지표를 1. 정의(Define), 2. 측정(Measure), 3. 분석(Analyze), 4. 개선(Improve), 5. 관리(Control) 하는 프로세스를 만든 것입니다. 이를 통해 서비스의 현 상태를 가장 잘 나타내는 지표를 찾는 일부터 (가능하다면) 지표를 통한 의사결정을 자동화하는 것까지 지속적으로 관리될 수 있도록 했다고 합니다. 이 사이클에서 중요한 것은, 직접 통제가 가능한 활동이면서 output metric에 영향을 끼치는 ‘통제가능한 input metric’에 집중하는 것이라고 하는데요. 다시 말해, '결과'에 해당하는 지표가 아닌 결과를 움직이는 '원인' 혹은 '레버'에 해당하는 지표를 찾고 관리하는 것에 힘을 쏟으라는 것이죠. (아마존에서는 주문, 매출, 이익 같은 output metric이 아닌 상품의 다양성, 가격, 편의성 같은 input metric에 집중했다고 합니다.) 우리는 지금 output metric들만 트래킹하고 있지는 않은지, 항상 보던 지표 자체를 더 정확하게 발전시키거나 새로운 지표를 찾는 데에는 소홀하지 않은지 생각하게 하는 부분이었습니다. 📝 WBR(Weekly Business Review) WBR는 매주 제프 베조스를 포함한 주요 리더십들이 모이는 (그리고 원하는 누구나 참여할 수 있다고 강조되는) 회의입니다. 미팅은 한 주간의 지표들을 보여주는 그래프, 표와 (이를 설명하는) 메모가 담긴 ‘data package’으로 시작하며, 이 자료를 'The Deck'이라고 불렀다고 합니다. 그리고 WBR 미팅은 지표들이 "힘을 발휘하는(metrics at work)" 곳이라고 설명합니다. WBR의 특징으로 소개된 것 중에는 "예상하지 못한 일, 예외적인 상황에 대해서만 집중한다." "운영 및 전략 관련 논의들은 별도 회의에서 진행한다." 이 2가지가 기억에 남았는데요. 회의의 주제를 명확하게 하여 회사/제품 전략을 다루는 미팅은 따로 잡고, 비즈니스의 모든 지표를 일일이 보는 것이 아니라 예외 상황에 집중해서 최대한 효율적으로 미팅을 진행하고자 노력했다는 점이 인상적이었습니다. - 아직 다 읽지는 못했지만, 아마존 초창기의 여러 에피소드와 인사이트가 가득 담겨있는 보물 같은 책인 것 같습니다. 어서 남은 파트를 모두 읽고 싶네요!