유저 Jouneys를 4가지 Framework로 설명해준 아티클이다. 처음부터 4가지 모두를 실행하기 어렵지만 우리 서비스에 해당하는 높은 밸류 액션을 정의하고 한 캠페인에 하나의 목적을 가지고 실

유저 Jouneys를 4가지 Framework로 설명해준 아티클이다. 처음부터 4가지 모두를 실행하기 어렵지만 우리 서비스에 해당하는 높은 밸류 액션을 정의하고 한 캠페인에 하나의 목적을 가지고 실행하는 것부터 시작할 수 있다. 1. Onboarding 유저와 서비스에 진입하는 온보딩 과정을 통해 신규 유저의 참여와 상호작용하는 단계를 설계할 수 있다. 가입 단계에서 파악된 데이터를 통해 개인화된 온보딩 과정을 거칠 수 있는 Human Touch를 더하면 더 높은 오픈율을 이끌어 낼 수 있다. 쉽게 예를 들면 핀터레스트에서 '일러스트' 영역을 선택하면 일러스트 관련 이미지를 추천해주는 이메일을 꾸준히 보내주는 것이다. 2. Retention 리텐션을 위해서는 먼저 내부에서 리텐션을 어떻게 정의할 것인지 필요하다. 또한 유저가 상품을 구매 또는 탐색하기 위해 다시 들어오는 high-value actions도 파악해야 한다. 만약 가입 후 10일 차에 drop-off point를 발견한다면 9일차에 리텐션 메시지를 보내는 등의 전략도 실험해 볼 수 있다. 3. Re-Engagement 유저가 다시 서비스에 진입할 수 있게 만드는 재방문 유도 메시지는 유저가 가치를 느낄 수 있는 지점을 보여주는 것이 효과적이다. 예를 들면 상품을 저렴하게 살 수 있는 쿠폰이나 이전 구매에 대해 다음은 어떤 구매(탐색)를 할 수 있는지 제안하는 방식 등, 강렬한 메시지일 필요 없이 사용자 액션 기반으로 메시지를 구성해 볼 수 있다. 4. Winback/Sunset CRM에서 필수는 아니지만 다시 방문하지 않은 유저를 재방문 시키기 위한 커뮤니케이션을 생각해두는 것도 필요하다. 유저의 앱 사용과 engagement 데이터를 살펴 보면서 winback -> sunset 시기를 파악할 수 있다.