2월 스타트업 블로그 탐방 EP3: 토스 IT 서비스를 사용하다가 기술적인 질문이나 이상이 생길 때, 고객들이 가장 먼저 떠올리고 연락하는 사람들이 있습니다. 바로 테크니컬 어카운트 매니저(Tec

2월 스타트업 블로그 탐방 EP3: 토스 IT 서비스를 사용하다가 기술적인 질문이나 이상이 생길 때, 고객들이 가장 먼저 떠올리고 연락하는 사람들이 있습니다. 바로 테크니컬 어카운트 매니저(Technical Account Manager)입니다. 이 업무를 하기 위해선 기술뿐 아니라 비즈니스에 대한 이해도 높아야 합니다. 기술 플랫폼을 기반으로 하는 비즈니스라면 가장 중요한 역할을 하는 테크니컬 어카운트 매니저(이하 TAM)에 대해 비즈니스 팀에서 일하는 개인의 시각을 더합니다. TAM은 “그냥 아는 것이 아니라 정말 잘 알아야 문제를 해결할 수 있는 팀”이라고 토스페이먼츠 팀은 설명합니다. >> 더 없이 동의합니다. 비즈니스 현안에서는 정말 다양한 이유로 문제가 발생하기 마련이고, TAM은 모든 기술적 흐름에 대해 이해하고 있어야 root cause를 발견하고, 이를 빠르게 해결하여 고객 이슈에 비즈니스팀이 기민하게 대응할 수 있도록 합니다. TAM은 기술에 대한 이해도가 없는 고객도 어려움 없이 우리 제품을 잘 활용할 수 있게 서포트하는 역할을 하고 있어요. 고객들에게 ‘기술적인 확신’을 주는 역할을 하는 팀이에요. >> 이런 이유로 고객의 비즈니스 상황을 이해해야만 자사의 기술에 대해서 적절한 서포트가 가능합니다. 실제로 비즈니스적 경험과 기술적 백그라운드를 가진 분이 TAM의 업무에 도움이 됩니다. 이런 이유로 팀원 한 명이 모든 것을 다 잘하긴 어렵습니다. >> 완전 공감합니다. 이런 이유로 고객에 대해 잘 이해하고 있는 어카운트 매니저와 TAM 또는 엔지니어와 함께 더 나은 의견을 제시하고 응대하게 됩니다. TAM이기 떄문에 고객이 궁금해하는 기술적인 모든 문제를 해결해줄 수는 없습니다. 이런 이유로 고객과 이러한 커뮤니케이션을 담당해주는 비즈니스 담당자(세일즈, 어카운트 매니저)의 역할도 매우 중요합니다. 이런 이유로 TAM은 토스팀에서 강조하듯 1. 고객 또는 팀의 어려움을 잘 듣고, 요구사항을 명확하게 정리해서 팀(PM 또는 엔지니어)에게 잘 전달할 수 있는 능력이 중요합니다. (내가 무엇을 하는지 잘 아는 것) 2. 이런 이유로 여러 팀과 필요한 업무와 과정을 정의하고, 끈기있게 풀어내는 분에게 어울립니다. (문제를 해결하고 이를 통해 고객사의 기술적 어려움을 해결하고, 우리 기술을 잘 활용할 수 있도록 돕는 것)