1. 온라인은 구매 과정을 간편하고 편리하게 만들지만, 제품에 대한 경험을 극대화할 수는 없는데요. 또한, 온라인에서 얻을 수 있는 데이터에는 명백한 한계가 있기도 하고요. 2. 그렇다 보니 O2

1. 온라인은 구매 과정을 간편하고 편리하게 만들지만, 제품에 대한 경험을 극대화할 수는 없는데요. 또한, 온라인에서 얻을 수 있는 데이터에는 명백한 한계가 있기도 하고요. 2. 그렇다 보니 O2O(Online to Offline)에서부터 시작된 온오프라인의 연결은, ‘O4O(Online for Offline)’이라는 개념을 거쳐, 이제는 OMO(Online Merge with Offline)까지 진화한 상황입니다. 3. 즉, 단순히 채널을 연결하는 것이 아니라, 온라인과 오프라인을 통합해 총체적인 경험을 고객들에게 제공하는 방향으로 비즈니스가 나아가고 있는 것인데요. 4. 특히 유행에 민감한 온라인 패션 브랜드들이 이런 흐름의 최전선에 서있습니다. 구매는 온라인에서 간편하게 하더라도, 제품에 대한 경험은 좀 더 다채롭게 할 수 있도록 공격적으로 오프라인 매장을 열고 있는 것이죠. 5. 그리고 이들은 단순히 판매를 목적으로 오프라인을 여는 것이 아니라서, 온라인 패션 브랜드들이 여는 매장에는 QR코드, 디지털 사이니지 등 고객들에게 색다른 경험을 줄 수 있는 요소들이 많이 도입되어 있는데요. 6. 고객들이 제품에 대한 정보를 좀 더 잘 파악할 수 있게 돕는 동시에 추천과 큐레이션의 질을 한층 더 높이려는 것이죠. 심지어 자신의 매장에서 자신의 브랜드와 잘 어울리는 다른 브랜드의 제품을 전시하고 판매하는 매장까지 등장한 상황입니다. 7. 게다가 오프라인 매장은 고객과의 밀도 높은 관계를 구축하는 데 있어 그 어떤 채널보다 유리한 측면이 있는데요. 고객이 가지고 있는 불편함이나 궁금증을 바로 그 자리에서 해결할 수도 있고요. 8. 즉, 어떤 사업이든 비즈니스의 핵심은 결국 제품이나 서비스를 통해 고객과 밀도 높은 관계를 형성하는 것인데, 온오프라인을 통합할 경우 관계 형성에 있어서 유리한 지점이 명백하게 있는 것이죠.