팀에서 AWS 운용 실수로 2천만원 가량의 비용이 부과되는 실수가 있었다. 모니터링을 설정하여 앞으로 같은 문제가 일어나는 것은 방지하였지만 부과된 금액은 어떻게 하나. AWS 서포트에 사정을 상

팀에서 AWS 운용 실수로 2천만원 가량의 비용이 부과되는 실수가 있었다. 모니터링을 설정하여 앞으로 같은 문제가 일어나는 것은 방지하였지만 부과된 금액은 어떻게 하나. AWS 서포트에 사정을 상세히 설명하였다. 몇 번의 이메일을 주고 받았고 90%를 환불받을 수 있었다. AWS의 가장 뛰어난 기능 중 하나는 고객센터이다. 일련의 과정 중 누구도 문제를 일으킨 개인에게 책임을 돌리거나 비난하지 않았다. 팀리드는 문제 내용을 공유하면서 조심스럽게 "투명성을 위해서 공유한다"며 이야기하였고 모니터링 개선과 환불협의를 하던 나도 본인이 직접 나에게 이야기를 할 때까지 누구의 실수로 문제가 발생하였는지 알지 못했다. 지금 회사에서는 사람의 과실은 사고의 근본원인으로 판단하지 않는다.