🛒 잘 되면 제품 덕. 안되면 마케팅 탓. 1.의 발행인 박상현 칼럼니스트가 쓴 쇼핑카트의 발명에 대한 글입니다. 쇼핑카트의 탄생과 확장에 대한 과정을 통해 사람들의 불편을 해소해주는 제품의

🛒 잘 되면 제품 덕. 안되면 마케팅 탓. 1.의 발행인 박상현 칼럼니스트가 쓴 쇼핑카트의 발명에 대한 글입니다. 쇼핑카트의 탄생과 확장에 대한 과정을 통해 사람들의 불편을 해소해주는 제품의 탄생, 그리고 그것이 어떤 식으로 받아들여지는지에 대해 다루고 있습니다. 2. 하나의 아이콘으로 자리잡은 쇼핑카트 이야기에서 제일 흥미진진한 부분은 사람들의 니즈에 대해 세밀하게 관찰해 내놓은 탁월한 제품이 초기에는 사람들의 외면을 받았다는 점. 그리고 이후 발명가가 내세운 마케팅 전략입니다. 그 자체로 하나의 모범사례라고 할만하죠. 3. 이 에피소드를 보고 있자면 마케터 출신이면서 마케팅 회의론자인 저조차도 제품과 마케팅의 관계에 대해 많은 생각을 하게 됩니다. 마케터들 사이에는 자조적으로 ‘잘되면 제품 덕. 안되면 마케팅 탓’이라는 말이 있죠. 많은 부분 마케팅은 제품이 규정짓는 한계에서 움직여야 하고, 그것이 매우 좁은 상황에서는 마케터의 역량이 발휘되기 쉽지 않습니다. 그래서 근본적으로 최고의 마케팅이란 곧 제품의 기획이라고 생각하는 편입니다. 4. 그러나 때로는 기획이 현실에 구현되는 과정에서 놓친 것들이 생깁니다. 제품은 불가역적이나 마케팅 전략은 시도하고 바꿀 수 있기 때문에 그 빈틈을 메꾸는 것은 마케팅의 역할이 됩니다. 또는 제품 한계 내에서의 아직 미발견된 포인트를 찾아내는 방식으로 좋은 마케팅이 구현되기도 합니다. 5. 물론 이런 과정들을 매번 세상을 바꾼다던가 시장을 바꾼다던가 하는 거창한 구호로 포장할 필요는 없지만 (모든 일이 꼭 뭔가를 바꿀 필요는 없으니까요) 그런 의미에서 마케팅이란 제품의 빈틈 메꾸기 과정이 아닐까 싶기도 합니다. 아래는 본문 중 구절. 6. 아무도 쇼핑카트, 즉 ‘바퀴 달린 장바구니’에 손을 대지 않았다. 한번 사용해 보면 누구나 편리함을 알 텐데 왜 쓰지 않았을까. 여기에 두 번째 교훈이 있다. 소비자는 자신이 원하는 걸 모른다는 것이다. 포드 자동차의 창업자 헨리 포드는 “만약 사람들에게 무엇을 원하는지 물었다면 그들은 더 빠른 말을 원한다고 했을 것이다”라고 말한 적이 있다. 골드먼이 그 이유를 알아보니 남자들은 ‘장바구니 하나 들 힘이 없어서 수레를 끄는 사람’처럼 보이기 싫어서였고, 여자들은 ‘지긋지긋한 유모차를 미는 것 같아서’ 싫다는 것이었다. 7. 고객의 심리적 장벽을 무너뜨리기 위해 골드먼은 가짜 고객을 고용해서 쇼핑카트를 사용하게 했다. 이들이 처음 보는 쇼핑카트를 자연스럽게 밀고 다니는 걸 본 손님들은 하나둘 쇼핑카트에 손을 대기 시작했다. 이게 세 번째 교훈이다. 사람들이 새로운 물건과 서비스를 사용하는 데는 ‘행동의 변화’가 요구되고, 이런 변화는 단순히 지갑을 열어서 돈을 지불하는 것보다 훨씬 더 어렵고, 그래서 치밀한 계획이 필요하다. 특히 그 변화가 자신의 이미지에 영향을 미치는 것이면 더더욱 그렇다.