- "무엇보다 중요한 것은 강력한 가치를 구축하는 것이다. (...) 가장 어려운 일은 고객이 궁극적으로 구매 혹은 사용을 [선택]하게 하는 데 필요한 [가치]를 만들어 내는 것이다. 사용성 이슈가

- "무엇보다 중요한 것은 강력한 가치를 구축하는 것이다. (...) 가장 어려운 일은 고객이 궁극적으로 구매 혹은 사용을 [선택]하게 하는 데 필요한 [가치]를 만들어 내는 것이다. 사용성 이슈가 성능 이슈가 다소 있더라도 제품이 한동안 생존할 수 있지만, 핵심 가치가 없으면 아무것도 이룰 수 없다." - "우리는 가치 위험을 해결해야 한다. 고객이 이러한 문제 해결을 원하는 것이 맞는지? 우리가 제안한 솔루션이 현재 가지고 있는 것을 버리고 선택할 만큼 충분히 훌륭한 것인지?" - "(고객과의 상호작용을 통해) 다음은 내가 항상 이해하고자 노력하는 것들이다. 1. 당신이 목표로 했던 고객들이 맞는가? 2. 당신이 생각했던 문제를 고객들이 실제로 가지고 있는가? 3. 고객이 이 문제를 지금은 어떻게 해결하고 있는가? 4. 그들을 전환하려면 무엇이 필요한가?" - "어떤 제품팀은 의도하지 않는 Use Case로 제품을 사용하는 고객들을 발견할 때 속상해하기도 한다. (...) 만일 당신의 고객이 예측하지 못한 방법으로 당신의 제품을 사용하고 있다면 이는 잠재적으로 매우 소중한 정보가 된다." - "좋은 팀은 참조 고객에 집착한다. 나쁜 팀은 경쟁자에 집착한다." - "좋은 팀은 비즈니스 성과에 유의미한 영향을 만들어 냈을 때 서로 축하한다. 나쁜 팀은 마침내 뭔가를 출시했을 때 서로 축하한다." 앞으로 두고두고 반복해 읽을 책.