⚖️ 스스로 알아차리지 못하는 의사결정 편향 김영욱 님이 발행하신 넘 좋은 글을 발견해서 공유합니다:) PM도 사람이고 사람은 사실보다 믿음으로 행동하기 때문에 모든 의사결정 과정이 합리적이진

⚖️ 스스로 알아차리지 못하는 의사결정 편향 김영욱 님이 발행하신 넘 좋은 글을 발견해서 공유합니다:) PM도 사람이고 사람은 사실보다 믿음으로 행동하기 때문에 모든 의사결정 과정이 합리적이진 않다고 생각합니다. 하지만 어떤 믿음이 작용할 수 있는지 알아둔다면 의사결정 과정에서 스스로를 객관화해볼 수 있는 기회가 늘어나고 보다 좋은 의사결정에 이를 수 있을 거 같아요. 원글에는 어떻게 극복할 수 있는지와 구체적인 사례까지 들고 있는데, 저는 4가지 편향을 짧게 소개하며 제 이야기를 더해봅니다. 1️⃣확증편향(Confirmation Bias) 자신이 옳다고 생각하는 정보는 받아들이고, 그렇지 않은 정보는 무시하는 사고방식입니다. 연차가 쌓이면서 자신의 전문성을 믿게 될 때 빠지기 쉬운 편향입니다. 사실을 가지고 판단하기보다는 자신의 판단을 뒷받침해 줄 사실을 찾아 헤맵니다. 반대 의견이 들릴 리가 없죠. 최근에 그런 일이 있었어요. 제가 맡고 있는 제품에서 이슈가 생기면 저는 바로 무엇무엇을 확인해야겠다는 생각이 떠올라 새로 합류하신 분에게 그걸 알려줬어요. 그런데 그분은 그걸 다시 생각해 보고, 제가 판단한 것과 정 반대쪽에서 이슈에 접근하더라구요. 좀 의아했는데 결국 그분 생각이 맞았던 일이 몇 번 있었습니다. 그때 이 편향을 떠올렸습니다. 그리고 앞으로는 스스로의 직관을 따르라고 말씀드렸어요. 여기서 까딱하면 ㄲㄷ가 되는구나 하면서.. 2️⃣매몰 비용 오류(Sunk-Cost Fallacy) 지금까지 들인 비용과 노력이 아까워서 합리적인 선택을 하지 못하고 손실로 질주하게 만드는 인지 편향입니다. 그 이면에는 이익을 얻을 때의 기쁨보다 손해를 볼 때의 고통을 1.5~2배까지 느끼는 인간의 손실 회피성(Loss Aversion)이 있다고 해요. 투자를 하신다면 대부분 이 매몰 비용의 오류와 함께 살아가고 계실 거 같아요😅. 투자뿐 아니라 버로우를 선택하는 모든 순간에도 이 매몰 비용에 대한 계산이 작동하고 있습니다. 제품 리뷰에서도 이런 걸 많이 봐요. 구매는 이미 이루어졌으니 이 제품이 반드시 좋아야만 하는 거죠. 그래서 경쟁사 제품에 비해 무조건 좋다고 생각하게 됩니다. 비쌀수록 더! 3️⃣이케아 편향(IKEA Bias) 제가 좋아하는(?) 편향인데요, 본인의 노력이 들어간 결과물에는 실제보다 더욱 큰 가치를 부여하는 인지 편향입니다. 이름이 이케아인 이유는 이케아 가구를 사용자가 조립을 하며 제작에 동참함으로 그 제품에 더 큰 애착을 느끼게 되기 때문이에요. 내가 만들었는데 좋고 말고!! 그래서 객관적인 가치를 따르지 않고 거기 들어 있는 내 피땀눈물의 가치를 가지고 판단하려고 합니다. 회사에서 이건 크게 두 가지 결과로 나타나는 것 같아요. (1) 내가 만든 거 아니니까 다시 만들어 (2) 내가 만든 거니까 바꾸지 마. 제가 이 편향을 좋아하는 이유는 역으로 이용하면 참여적인 조직을 만드는 데 유용하기 때문입니다. 제품팀과 프로젝트의 이름을 같이 정하거나, 상대방이 한 말을 즉시 회의록에 그대로 옮기는 것만으로도 구성원들의 애착이 담긴 제품이 만들어져갑니다. 4️⃣오류 합의 편향(False-Consensus Bias) 자신의 생각과 행동처럼 다른 사람도 그러할 것이라고 생각하는 편향이라고 합니다. 확증 편향과 유사한데 조금 더 사회적으로 적용하는 경향을 갖는 것 같아요. 저는 대표적으로 화면 설계 회의가 그렇더라구요. 팀 구성원들은 저마다 제품을 사용하는 방식이 있고, 자신의 기준이 보편적인 기준이라고 생각하고 주장합니다. 물론 그 뒤에는 숨어있는 매몰 비용 오류도 있고(이렇게 해야 지난번에 만든 컴포넌트를 그대로 쓸 수 있지..), 이케아 편향(내가 다른 쪽에 적용했던 플로우를 여기도 그대로 적용하면 되겠다!)도 있긴 합니다. 모두 나랑 같을 거야 생각하고 중요한 협의를 빠뜨리거나, 다른 사람들에게 미리 보여주지 않는다면 제품 일이 어렵게 돌아갈 것 같습니다. 저자분의 원글 추천해드립니다:)