💬 회의에서 공감하면 생기는 일 이해관계가 얽힌 회의, 분위기가 편치 않을 때 어떻게 하세요? 공감하는 말 한마디로 상황을 새롭게 풀어갈 수 있었던 경험을 하나 나누고 싶습니다. 한 회의에서

💬 회의에서 공감하면 생기는 일 이해관계가 얽힌 회의, 분위기가 편치 않을 때 어떻게 하세요? 공감하는 말 한마디로 상황을 새롭게 풀어갈 수 있었던 경험을 하나 나누고 싶습니다. 한 회의에서 협업 부서와 서로의 아젠다로 논쟁하다가, 20분이 지나도 서로 똑같이 반복해서 자기 입장을 말하고 있다는 걸 알았습니다. 그래서 공감으로 분위기를 바꿔보았습니다. “듣고 보니 정말 이 변경사항이 정말 불편하게 느껴지실 것 같습니다. 이미 잘 쓰고 있던 부분을 저희가 변경해버리면 사업적으로도 서비스 정책적으로도 갑작스러운 허들이 생기실 것 같아요. 이 어려움이 어떤 의미라는 것과, 사용자들에게 발생할 불편이 클 것이라는 부분을 정확히 알았습니다. 이 문제를 해결해야 한다는 목표에는 저희도 의견이 같습니다. 저희가 충분히 이해할 수 있도록 정보를 주신 것 같습니다.” 그 후에는 제가 제시한 의견도 그들의 필요를 여전히 존중하는 범위라는 것과, 그 둘이 어떻게 조화될 수 있는지, 거기서 어떤 트레이드오프가 발생하는지를 다시 짚어 설명한 후 이렇게 질문했습니다. “저희가 드린 의견이 어떤 의도였는지 충분히 이해가 되셨을까요?” 회의 중에 ‘이런 투’로 말하려면 용기가 필요합니다. 프로들의 세계에서 갑자기 수준 낮은 이야길 하는 것처럼 보이기도 하고 괜한 거부감이 들 때도 있는데요, 저는 진심 어린 공감은 생산성을 높인다고 생각합니다. 사안의 맞고 틀림에 대해 논쟁하는 것은 결국 참여자들을 맞거나 틀린 사람으로 만들지만, 상대방은 왜 그게 맞다고 생각할까.. 이해해 보는 노력을 한다면 모두의 의견을 가치롭게 활용할 수 있을 거예요. 그 후 회의는 농담을 하며, 박장대소를 하며 끝났습니다. 한 번도 서로 그렇게 웃어본 일이 없는 사이였어요. 물론 의견 합치는 그 자리에서 이뤄지진 않았습니다. 그래도 그것보다 더 큰 것을 얻었는데, 우리가 서로를 이해하고 있다는 것과 서로의 성공을 존중하고 있다는 인식이 그것이었어요.