🤓 프로덕트 매니저도 CRM을 경험해야 하는 이유 1. B2B 서비스의 프로덕트 매니저로 일하다 보면 세일즈 팀과의 협업은 필수이며 고객의 요구사항, 페인포인트 등을 알기 위해서 CRM 제품에

🤓 프로덕트 매니저도 CRM을 경험해야 하는 이유 1. B2B 서비스의 프로덕트 매니저로 일하다 보면 세일즈 팀과의 협업은 필수이며 고객의 요구사항, 페인포인트 등을 알기 위해서 CRM 제품에 접근 권한을 받아서 내용을 확인하는 경우도 있다. 제품 관리자에게는 이만한 보물창고가 없다고 생각한다. 2. 일반적으로 B2B 프로덕트 매니저는 고객의 피드백(VOC)을 확인할 때, 영업담당자의 피드백을 거쳐 확인하게 됩니다. 하지만 그렇게 한 번 영업담당자를 거쳐 듣게 되는 고객의 피드백에는 선입견(bias)이 있을 수 있습니다. 3. 고객이 의도한 메시지는 A인데, 영업담당자는 B로 이해했을 수도 있기 때문에 프로덕트 매니저가 직접 CRM의 데이터를 확인해야 고객이 실제로 원하는 것을 파악할 수 있습니다. 4. 기존에는 저희도 세일즈 리드의 피드백을 기반으로 프로덕트의 로드맵 우선순위를 결정해왔습니다만, 시간이 지나고 보니 매출이나 성장이 큰 폭으로 이뤄지지 않았습니다. 5. B2B에서는 GTM쪽의 사람들과 (영업, 마케팅 등 담당) 제품 쪽의 사람들 (PM, 개발, 디자인 등)의 의견충돌이 잦습니다. GTM쪽은 “이게 고객이 원하는 것이다“라고 개발 우선순위 수정을 요구하고, 제품 쪽은 “정말 그게 고객이 원하는 것일까?“라고 반문합니다. 한쪽은 고객을 만족시키면 매출을 키울 수 있고, 다른 한쪽은 고객이 가진 문제를 풀면 제품이 성장하기 때문입니다. 6. 고객의 피드백을 Needs와 Pain Point로 구분해서 정리하면 어떻겠냐 제안하자, 영업 팀에서 BANT 프레임워크가 있다며, BANT를 도입하자고 하더군요. BANT에 맞춰서 영업을 진행하고, 미팅 노트 역시 BANT 기반으로 하는 것이었죠. 7. 고객 디스커버리 프레임워크 중에 BANT라는 프레임워크가 있습니다. 고객의 예산(Budget), 의사결정 권한(Authority), 니즈(Needs), 시의성(Timeline) 중심으로 미팅을 진행하는 것이죠. 🥸큐레이터 코멘트 B2B SaaS 제품을 7년 이상 개발해오면서 영업팀과 어떻게 협업하고 논의해야 하는지 그간 느꼈던 부분에 대해서 Relate의 수빈님과 이야기 나눴습니다 프로덕트 매니저로 있다 보면 영업팀과 제품팀 사이에서 어떤 니즈와 페인포인트가 진짜인지 옥석 가리기 수준으로 많은 이야기가 오가는데요. 그때마다 제가 도움을 받았던건 CRM 제품에 남겨진 현장 회의록과 고객의 생생한 피드백이었습니다. 요즘 영업팀과 개발팀 사이에서 곤란했던 분들은 참고해 보시면 좋을 것 같습니다🙂