🍀 퍼블리가 만드는 새로운 커뮤니티 - 왜 지금 커뮤니티를 만드는가? 1/ 온라인 커뮤니티를 만들기로 했다. 채널은 디스코드. 커뮤니티는 2가지 유형인데, 하나는 멤버십을 현재 사용중인 고객

🍀 퍼블리가 만드는 새로운 커뮤니티 - 왜 지금 커뮤니티를 만드는가? 1/ 온라인 커뮤니티를 만들기로 했다. 채널은 디스코드. 커뮤니티는 2가지 유형인데, 하나는 멤버십을 현재 사용중인 고객 대상으로 선착순 150분만 모시는 유형이고, 다른 하나는 멤버십 고객 여부와 관계없이 많은 분들이 참석하길 기대하는 것이다. 2/ 온라인 커뮤니티를 왜 지금 만드는 건가? 이 질문에 대한 답을 정리해 보자면 이렇다. - 멤버십의 경우, 고객 분들을 함께 모으는 오프라인 이벤트는 2016-2018년 시절 집중적으로 많이 했었다. 당시 크라우드 펀딩으로 콘텐츠만 판매하는 상품, 그리고 콘텐츠 + 저자/고객이 같이 만나는 오프라인 이벤트를 같이 묶은 상품, 2가지로 나뉘어져 있었다. - 이런 선택을 하게 되도록 당시에 영감을 주었던 존재는 모노클이었다. 2016년, 프랑크푸르트 북페어에 가서 들었던 모노클의 창업자와 에디터의 열렬한 설명에 감동(?)을 받았고, 콘텐츠 뿐만 아니라 고객을 커뮤니티로 묶어낼 수 있는 오프라인 모임을 해야겠다, 라는 생각을 하게 된 것. - 대략 200회 이상 유료 이벤트를 진행을 했던 것 같다. 해보고 나니, 이걸 우리 팀의 BM 으로 가져가기엔 스케일이 안 나올 것 같고, 우리 팀이 가진 강점도 아니다, 라는 판단 하에, 멤버십 사업에 집중하기로 했고, 오프라인 이벤트는 접게 되었다. - 하지만 퍼블리 사업 초기에 고객을 직접 대면하면서 만나는 접점을 많이 가졌던 것은 지금 되돌이켜보면 좋은 선택이었다. 고객이 어떤 분들인지 이해할 수 있었고, 반대로 우리 팀이 어떤 미션/비전을 가지고 있는지에 대해서 고객 분들에게 직접적으로 잘 알릴 수 있는 기회가 되기도 했다. 좋은 경험을 하신 분들이 주변에 입소문을 내 주시기도 했고. 감사한 일이다. - 2019년부터 멤버십이라는, 정보/지식 콘텐츠 기반 구독모델에 집중을 했다. 우리에게 가장 중요한 것은, 이 멤버십을 사용하는 고객 수. 고객 수에서 힘이 생기기 때문에(좋은 저자를 모셔오는 것도, 다른 고객들을 끌어들이는 것도), 멤버십 팀의 모두가 여기에 집중을 했다. 그래서 콘텐츠 + 마케팅 + 제품, 이렇게 3박자로 팀이 꾸려졌고, 고객들이 어떻게 하면 첫 결제를 하게 할 수 있을까? 고객들이 어떻게 하면 두번째/세번째 결제를 계속 하게 만들 수 있을까? 라는 질문에 대한 답을 구하고자 했다. - 2022년이 시작되면서, 시장 환경의 변화, 고객 니즈의 변화에 따라 우리도 변해야 한다는 판단을 하게 되었다. 특히 2021년에 멤버십 고객 수가 빠르게 늘어났고, 4분기부터는 콘텐츠 매니저들이 한 분당 한 주에 1-2명씩 고객 인터뷰를 무조건 하는 루틴을 시작했다. 고객들의 행동 데이터로, 그리고 리뷰에 쌓이는 고객 후기 이외에, 우리 고객은 누구이며 어떤 커리어 고민을 하는지, 현재 어떤 페인 포인트가 있는지에 대해, 생생하게 고객을 마주하며 인터뷰를 할 때 얻는 정보량과 통찰은 차원이 다른 것이었다. - 내가 발견한 가장 중요한 변화는, 고객들이 '일방향적인 콘텐츠 소비'에서 그치지 않고 '다른 고객들과 연결되어 같이 고민을 나누고 싶다는' 니즈가 매우 컸다는 것. 최근 몇년 사이에 직무 커뮤니티들이 온라인에서 매우 빠르게 생겨났다는 것도 이를 반증하는 것 같다. 코로나 때문에 온라인에서 만나고 연결되는 것이 빠르게,자연스럽게 자리잡기도 했고. 이 역시, 지금 되돌아보면 이 흐름을 우리가 주도적으로 이끌지 못했다는 것에 대한 반성도 한다. (고객과 접점을 상시로 유지하는 게 이렇게 중요하다) 아마도, 오프라인 이벤트 시절에 가졌던 생각, 즉 스케일하기 어렵다, 라는 관성에 오래 갇혀있었기 때문인 것 같다. - 올해 초부터 커뮤니티 빌딩을 해야겠다, 라는 이야기를 팀의 리더 분들과 반복적으로 나누기 시작했다. 우선 멤버십부터. 우리 고객의 니즈를 다른 곳에서 해소하는 것이 아니라, 우리를 통해서 직접 해결할 수 있게 도와드리자, 라는. 그래서 멤버십 리더들이 책을 열심히 읽기 시작했는데, 효정이 2월 초에 이렇게 말했다. 를 예전에도 읽었고, 이번에 다시 읽어보니 커뮤니티 빌딩을 해야 한다는 것이 매우 강조가 된다고. 근데 예전엔 눈에 그게 안 들어왔었다고. 배움이라는 게 참 시시때때로 달라진다. 3/ 그래서 이번에 만드는 커뮤니티는 목적이 이렇다. - 멤버십 사업의 정체성: 커리어 시장에서 개인으로 생존&성장하도록 도와준다. - 가치 1. 실무에 써먹을 수 있는 양질의 정보를 얻는다. (지금까지 집중했던 것) - 가치 2. 비슷한 고민을 하는 사람들끼리 정보를 공유하며 함께 학습/성장한다. < New! 가치 2를 해결해 드리는 목적의 커뮤니티는 어떤 모습이어야 할까? 그 방법을 찾기 위해서 여러가지 유형의 커뮤니티 실험을 할 계획이다. 이번에 2가지 실험을 동시에 해 보는 것이고. 이걸 하면서, 마치 예전의 오프라인 이벤트 시절에 얻었던 효과도 기대하고 있다. 우리가 고객에 대해 더 잘 이해하는 것, 그리고 멤버십 고객들이 멤버십에 더욱 큰 애정을 가지게끔 하는 것. 4/ 적다보니.. 마치 정-반-합을 거치는 느낌인데, 요약하면 이렇다. 2022년의 멤버십은, - 기존까지 "콘텐츠 중심"이었다면 - 이제는 "콘텐츠 + 커뮤니티가 결합" 되어 고객 분들에게 가치를 드리는 출발선에 이제 섰다고. 두근두근하다. 5/ 퍼블리가 만드는 커뮤니티가 궁금하다면? 아래 링크를 참고하세요. - 내 일을 위한 워크로그: https://surfee.co.kr/bubblywork - 마케터의 한문장 북클럽: https://surfee.co.kr/bubblywork2