🌟 제품 감각을 기르는 방법 ✨ 제가 애정하는 Lenny's Newsletter에서 머릿속에 꼭꼭 담아두고 싶은 아티클이 또 나왔습니다 :D 바로 PM이 갖춰야할 역량 중 '제품 감각'을 기르

🌟 제품 감각을 기르는 방법 ✨ 제가 애정하는 Lenny's Newsletter에서 머릿속에 꼭꼭 담아두고 싶은 아티클이 또 나왔습니다 :D 바로 PM이 갖춰야할 역량 중 '제품 감각'을 기르는 방법인데요, Slack의 오랜 PM이자 지금은 Youtube의 PM을 맡고 있는 Jules Walter이라는 분이 guest writer로 작성해주셨네요. 🤔 제품 감각(Product Sense)이란? 사용자에게 의도한 임팩트를 미치는 제품을 일관적으로 만드는(혹은 의도한 임팩트를 미치도록 이미 존재하는 제품을 개선하는) 스킬을 의미합니다. 이 감각은 크게 ✔️ (유의미한 사용자 니즈를 발견할 수 있는) 공감 능력과, ✔️ (그 니즈를 효과적으로 충족시킬 수 있는 솔루션을 생각해내는) 창의성에 달려있다고 말합니다. 그렇다면 공감 능력과 창의성은 어떻게 기를 수 있을까요? 필자는 공감능력을 기르기 위해 1️⃣ 사람들이 제품과 상호작용하는 모습을 관찰하기 2️⃣ 일상적으로 사용하는 제품을 뜯어보기 와 같은 방법을 제시하고, 창의성을 기르기 위해 3️⃣ 뛰어난 프로덕트 사람들(product thinkers)에게 배우기 4️⃣ 자신이 속한 도메인과 기술의 변화에 대해 호기심 갖기 의 방법을 제시합니다. 아래 내용은 위의 4가지 방법을 더 상세하게 설명한 것입니다. 여기에 요약 정리하지 못한 내용 중 좋은 부가 설명들과 예시들이 원문에 많이 나오기 때문에 원문을 읽어보시는 것을 추천드립니다 :) 1️⃣ 사람들이 제품과 상호작용하는 모습을 관찰하기 - 리서치팀이 정리한 리포트만 읽지 말고, 리서치 세션에 참여해서 사용자들이 어떻게 제품을 경험하고 어떤 반응을 보이는지 직접적으로 관찰하세요. 특히 머뭇거리거나, 혼란스러워 보이거나, 신나보이는 순간들을 포착해보세요. 그리고 그들이 *왜* 그런 감정들을 느꼈는지 더 잘 이해하기 위해 열린 질문들을 던져보세요. - 제품을 사용하는 과정을 관찰하며 배웠던 5가지 교훈은 아래와 같습니다. (1) 사용자들은 대체로 시간이 많지 않고 산만해지기 쉽습니다. 디폴트 상태를 잘 선택하고, 시각적인 요소로 메인 액션이 무엇인지 뻔하게 만드세요. (2) 사용자들은 혼란이나 긴장을 느끼는 순간 (뭔가 잘못하고 있다는 생각에) 제품 플로우에서 이탈합니다. 제품에 사용하는 문구가 모호하지 않은지 점검하고 옵션들이 여러 개일 경우 서로 명확하게 구분해주세요. (3) 너무 많은 정보를 한꺼번에 주지 마세요. 부담을 느끼면 떠나기 쉽습니다. (4) 결정을 돕기 위해 적절한 맥락을 제공하세요. 비교, 대조, 사회적 증거 등의 툴을 이용할 수 있습니다. (5) 제품의 목적과 가능한 액션들이 명확한지 점검하세요. Slack에 있었을 때, 사용자들이 슬랙을 통해 무엇을 할 수 있는지 이해하지 못한다는 것을 발견했습니다. 이후 여러 가지 실험을 통해, 슬랙이 어떤 앱인지 설명하고 팀이 어떻게 함께 사용할 수 있는지 설명하는 영상 링크로 연결시켜주는 것만으로도 리텐션을 상승시킬 수 있었습니다. 2️⃣ 일상적으로 사용하는 제품을 뜯어보기 - 일상 속에서 스스로 제품을 어떻게 사용하고 있는지 관찰해보세요. 목적은, 어떤 제품이 성공하고 어떤 제품은 잘 안되는지 직관을 기르는 것입니다. - 이 연습은 많이 사용되는 UX와 패러다임을 파악하는 데에도 도움이 됩니다. - 처음 제품을 사용하기 시작했을 때의 경험은 어떤지, 앱을 얼마나 사용하기 쉬웠는지, 앱을 사용하면서 어떤 감정을 느꼈는지 등의 질문들을 던져보세요. 3️⃣ 뛰어난 product thinkers에게 배우기 - 뛰어난 제품 생각을 하는 사람들이 있는 조직을 찾아 조인하세요. 어떤 회사일지 감이 잘 안온다면, 평소에 잘 쓰고 좋아하는 제품을 만드는 회사를 생각해보세요. - 저는 Stewart Butterfield(Slack의 창업자)로부터 사용자 경험의 모든 디테일이 중요하다는 것을 배웠습니다. 그는 Charles Eames이라는 디자이너의 말을 빌려, "디테일은 디테일이 아니다. 디테일은 디자인을 만든다"라는 말을 하곤 했습니다. 4️⃣ 자신이 속한 도메인과 기술의 변화에 대해 호기심 갖기 - 창의성을 기르는 또다른 연습은 기술, 사회, 규제 영역에서 일어나고 있는 일들을 배우는 것입니다. 산업의 변화는 유저 니즈를 새로운 방법으로 충족시킬 수 있는 제품을 만들 기회를 주기도 합니다. PM으로서 창의적인 해결책을 생각할 수 있도록 당신이 속한 도메인에서 무엇이 가능한지 이해하고 있어야 할 것입니다. - web3, AR/VR, AI와 같은 플랫폼 변화, 재택 근무 같은 사회적 변화, 새로운 개인정보 보호법 같은 규제 변화 등의 거시적 변화들에 관심을 가지세요. 💪 제품 감각이 더 좋아지고 있다는 것을 어떻게 알 수 있을까요? - 제품과 사람들에게서 (예전에는 느끼지 못했을 법한) 미묘하고 작은 포인트들을 발견합니다. - (누구나 포착할 수 없는) 잠재적 사용자 문제들을 예측합니다. - 불확실한 상황에서도 더 높은 퀄리티의 제품 가설을 세웁니다. - 사용자와 시장에 대한 (이전보다 더 높은) 이해를 바탕으로, 팀에 더 가치 있는 인사이트를 제공합니다. - 특정 플로우에 변화를 주었을 때 지표에 어떻게 영향을 미칠지 잘 예측합니다. - 디자인 파트너가 당신이 발견한 디테일에 감탄합니다 (😆 )