Shopify에서 '2022년 커머스의 미래'라는 리포트를 발간했습니다. 이 내용을 1,2,3 편에 나눠 소개한 브런치가 있어 공유드립니다. 원문은 3가지(이커머스의 미래, 유통의 미래, 운송 및

Shopify에서 '2022년 커머스의 미래'라는 리포트를 발간했습니다. 이 내용을 1,2,3 편에 나눠 소개한 브런치가 있어 공유드립니다. 원문은 3가지(이커머스의 미래, 유통의 미래, 운송 및 물류의 미래)로 구성되어 있는데 해당 브런치에는 이커머스를 중심으로 포스팅되어 있습니다. 나머지 부분이 궁금하신 분들은 원문을 참조하시면 좋겠네요. 전체적으로 '고객과의 신뢰'가 중요하다는 내용이 묵직하게 다가 옵니다. [내용요약] *Trend#1: 신규 고객 유치비용이 증가하고 있어서 고객과의 장기적인 관계 구축을 강화해야 함 1) 자사 사이트와 소셜 미디어의 지표를 수시로 분석 2) 최고 수준의 브랜드 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위해 수시로 성과를 측정할 수 있는 여러 지표를 만들어야 함 3) 소비자 설문조사를 통해 데이터를 확보 4) 장기 고객 확보를 위해 퍼포먼스 마케팅과 브랜드 마케팅을 모두시도(장기 브랜딩 60%, 단기 퍼포먼스 마케팅 40%) 5) 새로운 채널 탐색을 통해 신규고객 확보 뿐만 아니라, 이메일 문자등 기존 마케팅 채널을 통해 고객 관계 강화 6) 자사 직원을 타겟 오디언스로 삼아야 함 *Trend#2: 3rd Party 쿠키 사용 제한으로 고객 데이터 확보 어려워 졌으며, 고객과의 신뢰 관계 구축을 통해 데이터를 확보하고 개인화 서비스를 제공할 수 있는 '브랜드 커뮤니티'를 형성해야 함 1) 1st Party 데이터인 자사 데이터의 확보가 중요해졌으며, 자체 온라인 채널의 중요성이 강화되었다. 2) 이 데이터 확보를 통해 데이터를 확용한 기업 의사결정과 고객경험 강화, 그리고 개인화 서비스 필요 3) '개인화'는 이젠 이커머스 시장에서 더 이상 빼놓을 수 없을 정도로 대세가 되었지만, 고객과 마케터에 있어 개인화에 대한 의미가 다르다. 4) 오히려 고객은 지나치게 개인화된 브랜드 보다 차라리 조금 부족한 듯 느껴지는 개인화 서비스를 선택할 확률이 3배이상 높은것으로 나타났다 5) 고객 데이터를 접근함에 있어 고객들도 거부감 없이 자신의 정보를 내어 줄 수 있도록 '고객과의 신뢰를 쌓는 것이 우선시'되어야 한다 *Trend#3: 소셜 커머스 플랫폼, 특히 라이브 채팅과 동영상에서 새로운 커머스 기회가 생겨납니다 1) 소셜 미디어 이용 시간은 전세계적으로 증가하고 있으며, 미국은 30%의 인터넷 유져가 소셜 플랫폼을 통해 직접 물건을 거래하지만 중국은 약 50% 가량이 이에 동참하고 있다. 2) 쇼피파이 설문 조사에 참여한 소바지들 중 43%가 향후 1년 이내에 라이브 채팅을 이용할 가능성이 높다고 답변 3) 소비자의 46%는 구매 전에 구매하려는 제품과 관련한 동영상을 시청하며, 기업의 81%는 매출 증대를 위해 향후 1년 동안 라이브 스트리밍을 통한 구매 관련 투자를 지금같이 유지하거나 늘릴 계획 ▽Shopify 원문링크▽ https://www.shopify.com/research/future-of-commerce/future-of-ecommerce