《이메일에도 사용성 원칙이 있나요?》 오늘 배기홍 님이 쓴 '이메일 수업'을 읽고 공감한 부분이 많습니다. 1️⃣ 이메일은 여전히 강력한 커뮤니케이션 수단입니다. 메시지나 전화도 좋지만 이메일은

《이메일에도 사용성 원칙이 있나요?》 오늘 배기홍 님이 쓴 '이메일 수업'을 읽고 공감한 부분이 많습니다. 1️⃣ 이메일은 여전히 강력한 커뮤니케이션 수단입니다. 메시지나 전화도 좋지만 이메일은 실시간이 아니기 때문에 과거의 맥락을 쉽게 회상할 수 있습니다. 2️⃣ 이메일에는 솜씨나 묻어납니다. 이메일은 제목부터 서명까지 그 사람이 이 메일을 어떤 생각을 갖고 썼는지 가늠해볼 수 있습니다. 동일한 것을 요청하더라도 메일을 보내는 사람에 따라 다른 이메일을 보냅니다. 이메일에는 그 사람의 배려과 생각이 묻어있습니다. 3️⃣ 이메일을 잘 쓴다는 것은 커뮤니케이션을 잘한다는 것입니다. 생각을 글로 정리할 수 있고, 오해할 수 있는 여지가 있는 단어를 사용하지 않으며, 제목만 보더라도 내용을 예측할 수 있도록 합니다. 대화를 이어나가고 싶은 사람은 보통 이메일을 잘 씁니다. 4️⃣ 좋은 이메일은 목적이 분명하고, 정보가 충분해서 다시 요청하지 않아도 되며, 다음 행동에 대해서 쉽게 예상할 수 있어서 결정할 수 있도록 돕습니다. 많은 경우에는 목적이 불분명하고, 추가로 묻게 되며, 메일에 회신을 한 이후에 어떤 일들이 벌어질 것인지 쉽게 예상하기 어렵습니다. 5️⃣ 이메일을 잘 쓰는 방법에 대해서는 많은 콘텐츠가 있습니다. 저는 UX 리서처이기 때문에 사용성 측면에서 생각해보곤 하는데요. 좋은 이메일은 사용자가 쉽게 인지하고 이해할 수 있도록 쓰여야만 합니다. 즉, 제목을 통해 목적을 전달해야 하고 요청사항이 분명해서 결정할 내용이 무엇인지, 알아야 할 내용이 무엇인지 구별할 수 있어야 합니다. 마지막으로 간결해서 짧은 시간에 필요한 정보를 효과적으로 파악할 수 있어야 합니다. [ 큐레이터의 문장 🎒 ] 이메일을 쓸 때 아래 5가지 사용성을 확인하세요! ➊ 명료성 - 명확하게 목적을 전달하고 있나요? (정보전달? 제안? 사과?) ➋ 간결성 - 더 없앨 수 있는 내용은 없나요? (모든 정보를 메일에서 전달하는 것은 아닌가? 첨부파일, 링크 활용) ➌ 심미성 - 필요한 정보 속성을 단락에 따라 나누고, 필요한 항목을 번호나 구두점으로 전달하나요? ➍ 충분성 - 내용을 충분히 전달하지 않아서 질문이 필요한가요? (Depth를 불필요하게 늘리는 상황) ➎ 신뢰성 - 처음 메일을 보내는 사람을 신뢰할 수 있도록 누구나 알 수 있게 자신을 소개를 하고 있나요?