“사람들은 회사를 떠나는 게 아니라 상사를 떠난다”라는 오랜 격언도 있듯이, 나쁜 상사는 회사에 막대한 손해를 입힌다. 비효율적인 매니저는 팀의 생산성을 망치고 하루 종일 업무를 피곤하게 만들 수

“사람들은 회사를 떠나는 게 아니라 상사를 떠난다”라는 오랜 격언도 있듯이, 나쁜 상사는 회사에 막대한 손해를 입힌다. 비효율적인 매니저는 팀의 생산성을 망치고 하루 종일 업무를 피곤하게 만들 수 있다. 훌륭한 개발자나 아키텍트가 꼭 훌륭한 IT 매니저가 되는 것은 아니다. 갤럽의 조사에 따르면 효율적인 매니저가 되는데 필요한 능력은 10명 중 단 1명에게만 있다고 한다. 매니징 능력을 키우려면 무엇이 필요한지 알아보자. 1️⃣관계를 형성하라 누군가에게 동기를 부여하려면 먼저 그 사람에 대해 이해해야 한다. 이는 저절로 되는 것이 아니다. 직원들을 더 잘 알기 위해 시간과 노력을 들여야 한다. 그들의 업무 내외적인 문제가 무엇인지 최대한 파악해야 한다. 그들을 성공으로 이끌고 도움을 줄 수 있도록 각 직원에 맞는 개인화된 매니징 스타일을 구축해야 한다. 무엇이 그들을 움직이게 하는지, 그들이 어떻게 소통하는지, 그들이 무엇에 가치를 두는지 등을 알아야 한다. 2️⃣분명한 기대치를 설정하라 목표치를 분명히 정한 후, 그 목표를 달성하거나 혹은 더 뛰어넘을지에 대해 팀원 전체가 확실해 이해해야 한다. 목표가 자꾸 바뀌면 팀에게도 불공평하고, 훌륭한 직원들의 힘을 빠지게 한다. 매니저의 역할은 기대치를 설정하고, 크게 벗어나지 않도록 보호하며, 팀이 크게 실패하지 않도록 돕는 일이다. 3️⃣일은 믿고 맡겨라 당신이 어떤 분야에서 오래 일했다면, 훌륭한 실적을 달성한 개인이 진급 후에 뛰어난 업무 능력과는 달리 팀 관리에는 힘을 쓰지 못하는 경우를 본 적이 있을 것이다. 이런 사례는 모든 산업 분야에서 일어난다. 사람들은 진급하고 더 많은 연봉을 받고자 하지만, 많은 경우 개인적인 업무 능력의 탁월함이 훌륭한 매니저나 리더가 되는데 필요한 능력과는 다르다는 것을 잘 이해하지 못한다. 매니저는 다른 사람들에 의지하고 그들에게 일을 맡겨야 하는데, 이는 능숙한 위임자가 되어야 한다는 뜻이다. 매니저로 성공하려면 팀원들이 유능하다는 것을 믿고, 그들 역시 당신처럼 큰 꿈을 갖고 있음을 인정해야 한다. 그들이 임무를 해낼 수 있도록 자유를 주기만 하면 된다. 여기 위임을 해본 적 없는 이들에게 필요한 조언이 있다. “일을 맡기는 법을 배울 때 다음과 같은 사항들, 즉 (1)프로젝트 완료에 얼마나 많은 시간을 줄 수 있는지, (2)일을 맡은 사람에게 교육이 필요한지, (3)그 작업의 결과가 얼마나 중요한지를 파악해야 한다. 이 3 요소를 파악하면 이 작업을 직원에게 위임할지, 직접 해야 할지 결정하는데 도움이 된다.” Sonus network의 CIO 빌 스쿠더는 “신뢰는 작은 것부터 시작해서 키워나가야 한다. 나는 매니저들에게 처음에는 위험 책임이 적은 작업을 위임해보고, 점차 더 복잡하고 위험 책임이 큰 작업을 맡기고, 항상 코칭과 모니터링을 하라고 가르친다”라고 했다. 4️⃣피드백을 주고 받는데 능숙해져라 피드백은 스스로의 성장을 위해 중요한 도구이다. 매니저들은 피드백을 줄 뿐만 아니라, 상사나 동료들을 통해 피드백을 받을 줄도 알아야 한다. 피드백을 받을 때는 무슨 일이 있어도 피드백을 준 이에게 항상 고마움을 표하는 것이 좋다. 피드백을 주는 사람 역시 개인적인 위험을 감수하고 있다는 점을 이해해야 한다. 5️⃣일관성을 보여라 일관성, 신뢰, 투명성은 관계 구축에 큰 영향을 미친다. 만약 팀원들이 당신이 무엇을 원하고 기대하는지 잘 알고 있다면, 그들이 더 나은 의사 결정을 하고 스스로 업무를 처리하는데 도움이 될 것이다. 직원들을 모든 부문에서 공정하고 정당하게 다룰 수 있도록 노력해야 한다. 팀원들이 실적이 아닌 다른 이유로 차별대우 받는다고 생각하는 순간 생산성이 떨어지기 시작하고, 팀 리더로서의 당신의 성공 역시 흐려질 것이다. 6️⃣당신의 매니징 능력을 향상시켜라 당신은 새로운 프로그래밍 언어를 익히기 위해 집중 교육을 받거나, 최신 기술 현황을 파악하기 위해 IT 컨퍼런스에서 참석할 것이다. 그런데 피플 매니징과 리더십 능력을 향상시키기 위해서는 무엇을 하고 있나? 당신의 기술 능력을 새롭게 업그레이드 하는 것과 마찬가지로, 당신의 매니징 능력 또한 손을 봐야 한다. 당신의 시야를 넓힐 수 있는 방법을 모색해라. 리더십 강좌를 듣거나 어려운 프로젝트를 일부러 자원해 이끌어보는 것도 방법이 될 수 있다. 다른 능력들처럼, 매니징 능력도 많이 쓸수록 더 향상될 것이다.