📅토스가 매일매일 이자를 주는 이유를 알려 드립니다. : 리텐션 강화를 통한 토스의 슈퍼 앱 전략에 대해 다룬 아티클입니다. [아티클 3문장 요약📑] 1️⃣ 토스가 예금 이자를 하루 단위로

📅토스가 매일매일 이자를 주는 이유를 알려 드립니다. : 리텐션 강화를 통한 토스의 슈퍼 앱 전략에 대해 다룬 아티클입니다. [아티클 3문장 요약📑] 1️⃣ 토스가 예금 이자를 하루 단위로 지급하는 '일 복리' 서비스를 업계 최초로 도입하였는데, 아무나 받는 건 아니고, 매일 앱에 접속해서 직접 버튼을 눌러야 지급이 되기 때문에 결국 고객의 리텐션을 높이는 맥락의 액션으로 해석됩니다. 2️⃣ 토스는 강력한 이벤트로 고객 볼륨을 늘리고, 여러 기발한 기능과 서비스들로 지속적인 재방문 유도를 하는 접근법을 사용하는데, 예를 들어 무료 주식 부여로 이용자를 늘리고, 만보기 기능을 제공하여 매일 접속을 유도하는 방식으로 DAU/MAU 수치가 21년 1월 20%대에서 최근에는 30% 수준까지 상승하며 효과를 거두고 있습니다. 3️⃣ 이와 같은 토스의 전략은 결국 금융 슈퍼 앱이라는 목표를 달성하기 위한 것으로, 고객이 자주 방문하면 결국 송금, 증권, 은행 등 토스 앱 내에서 이용 가능한 서비스들에 자연스레 노출되고 이용으로 전환되어 고객 생애 가치가 올라갈거라는 계산입니다. 💡기묘한 관점➕ 요즘 정말 잘하는 서비스 중 토스를 결코 빼놓을 수 없을 것 같습니다. 이번 콘텐츠를 준비하면서, 토스의 숫자 변화는 정말 이상적일 정도로 훌륭했는데요. 자주 방문하는 고객을 확보한 만큼, 매출도 쭉쭉 성장할 것으로 보입니다. 다만 이러한 하나의 앱에서 모든 금융 서비스를 제공하는 것이 '끼워팔기' 아니냐는 공격을 받고 있기도 한데요. 금융이 특히 민감한 분야이다 보니, 무엇보다 앞으로 토스는 리스크 관리에 더욱 집중해야 할 것 같네요. 📕『기묘한 이커머스 이야기』 책 보러가기 https://bit.ly/3hEicxg 🥤트렌드라이트 구독하기 https://bit.ly/3iSbx4e