💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 업무 조율 중에 ‘재 생각은 다른데요’라고 말하지 않기] (👀간단 요약) ✓ 관계적 갈등 수준은 낮을수록 좋지만 업무 갈등 수준이 낮은 상태에만 있

💦 나만 모르는 프로덕트 관리 이야기 [✏️ 업무 조율 중에 ‘재 생각은 다른데요’라고 말하지 않기] (👀간단 요약) ✓ 관계적 갈등 수준은 낮을수록 좋지만 업무 갈등 수준이 낮은 상태에만 있으면 성과에 도움되지 않는다. ✓ 어떤 면에서 업무갈등은 불가피하기 때문에 업무 갈등은 없애는 것이 아니라 잘 관리해야 ✓ 펜실베니아대학교 와튼스쿨의 조직심리학자 애덤 그랜트는 갈등 수준을 관리하는 것이 성과에 큰 영향을 미친다고 주장 📌 8,000개가 넘는 팀의 100건이 넘는 갈등 연구를 종합한 메타 연구 ✓ 관계 갈등은 팀 성과에 대체로 부정적이었지만 업무 갈등은 성과에 긍정적으로 작용 ✓ 고성과 집단에서 초기의 업무갈등은 독창적 아이디어를 더 많이 내게 하고 ✓ 혁신적 시도를 늘렸으며, 더 나은 의사결정을 가능하게 만듦 ✓ 저성과 집단은 초반엔 업무에 관한 진지한 접근 없이 관계적 갈등만 드러내다 어느 순간 업무 갈등이 급부상하는 형태 ✓ 주목해야 할 지점은 업무 시작점에서 관계 갈등 수준 ✓ 저성과 집단은 업무시작 전부터 관계 갈등이 이미 높았지만 고성과 집단은 업무시작 전에 관계 갈등이 낮은 상태로 관리 ✓ 우선 업무 갈등과 관계 갈등을 구분, 그리고 업무 시작 전에 관계적 갈등 수준이 어떠한지 점검해야 ✓ 업무가 시작됐다면 자칫 관계 갈등이 업무 갈등으로 비화되지 않도록 주의해야 📌 관계갈등이 확산되지 않고 건설적 업무갈등으로 유도하는 방법 ✓ 업무갈등이 건설적이기 위해서는 단순히 표현 방식만 바꾸면 됨 ✓ 건설적 업무갈등의 가장 큰 특성은 무엇일까? 관련 정보가 적시에 제대로 공유되는 것 ✓ 우리는 어떨 때 관련 정보를 자발적으로 공유하려 할까? 상대가 내가 가진 정보에 관해 이해도와 수용성이 높다고 지각할 때 ✓ 이제 관건은 우리가 누군가와 업무적으로 대화할 때, 상대가 가진 정보에 대해 이해하고 수용하는 태도를 보이는 것 ✓ 연구진들이 찾은 해답은 바로 의견이 다를 때 어떻게 표현하느냐 📌 의견이 다를 때 우리가 참고해야 하는 표현 방법 ✓ 협상을 진행하는 실험에서 한 집단은 의견 불일치(disagreement; 의견이 다름)를 강조 ✓ 다른 집단은 토론(debate; 의견교류)임을 강조 ✓ 의견불일치 혹은 아무런 언급 없이 협상을 진행할 때보다 상대의 의견을 듣고 싶다고 강조할 때 더 많은 정보가 교류 ✓ 건설적 갈등관리를 위해서 상대의 의견을 들을 준비가 되었다는 신호를 주는 말투 하나만 바꿔보자 ✓ 내 의견이 옳음을 주장하는 것도 중요하지만 먼저 상대의 생각을 알아야 설득이 쉬울 수 있음을 잊지 말자 ✓ "제 생각은 다른데요"보다는 "제 생각은 이런데, 당신 생각이 궁금합니다"라고 표현하는 것부터 시작해보면 어떨까?