퍼블리 읽어주는 청년 201 UX, 사용자 경험이 중요하다는 것을 알면서 product를 기획할 때 우리는 얼마나 많이 일 하는 사람의 감각을 의존하고 있는지 모릅니다.. (저도 그렇고요..) 사

퍼블리 읽어주는 청년 201 UX, 사용자 경험이 중요하다는 것을 알면서 product를 기획할 때 우리는 얼마나 많이 일 하는 사람의 감각을 의존하고 있는지 모릅니다.. (저도 그렇고요..) 사용성을 개선하는 가장 손쉬운 방법은 product를 실제 이용하는 (잠재 이용자 포함) 사람에게 사용 경험을 시켜주고 피드백 받는 것이라는 사실은 진리에 가깝다고 생각합니다. 오늘은 사용성 테스트를 어떻게 시작하고 업무에 활용할 수 있는지 노하우를 소개합니다 :) 사용성 테스트, 지금 당장 해야 하는 이유와 방법 저자 Eric Park 사용성이란? 사용성이란 '사용자가 경험을 즐기면서 태스크를 안전하고 효과적이며 효율적으로 수행할 수 있는 조건을 제공하는 능력'*을 뜻합니다. 즉 제품이 사용자의 문제를 해결해주는지, 불편함 없이 쉽게 사용할 수 있는지를 알 수 있는 척도입니다. 사용성 테스트란 사용성을 평가하기 위해 사용자를 모집하고, 제품이나 프로토타입 등을 보여주거나 써보게끔 해서 피드백을 얻는 활동입니다. 이를 통해 가설을 검증하거나 제품을 개선하기 위한 새로운 기회를 포착할 수 있습니다. UX 및 UI, 기능 등을 평가하고 사용자의 문제를 제품이 실제로 해결하고 있는지, 개선할 점은 없는지 등을 점검하는 것입니다. UX 및 제품 기획의 명저로 손꼽히는 《사용자를 생각하게 하지 마!》의 저자 스티브 크룩은 '프로젝트 초기에 사용자 1명을 테스트하는 것이 후반부에 50명을 테스트하는 것보다 낫다'고 이야기했습니다. 기획자의 집착은 발상이 아니라 배움에 있어야 합니다. 사용자를 통해 아이디어를 테스트하면서 방향성과 개선점을 배우는 거죠. 많은 테스트는 더 많은 배움을, 많은 배움은 사용자를 위한 더 많은 도움을 불러옵니다. 사용성 테스트는 기획자가 더 많은 아이디어를 실험해보면서 사업 비용을 줄일 수 있게 해줍니다. 최대한 이른 시기에 빠른 속도로, 가능하다면 '지금' 실행하는 것이 최선입니다. 사용성 테스트는 정량 조사가 아닙니다. 인원이 많아야 한다는 부담은 덜어내셔도 좋습니다. 필요한 것은 다른 시각입니다. 팀원들이 보지 못했던 문제를 사용자 관점에서 듣는 것만으로도 충분한 도움이 됩니다. 외부자의 피드백은 우리에게 생각거리를 줍니다. 사용성 테스트는 크게 다섯 단계로 진행됩니다. 1) 프로토타입 준비하기 2) 계획 세우기 3) 리크루팅하기 4) 테스트 진행하기 5) 결과 분석 및 적용 가이드 문서 작성을 권장하고 싶습니다. 가이드 문서에는 1)사용성 테스트 실행 계획과 2)테스트 대본이 담기는데요. 가이드 문서를 만들면 팀원들과 같은 목적의식을 갖고 원활하게 커뮤니케이션하면서 테스트를 진행할 수 있습니다. 계획이 막막하실 때는 파일럿으로 첫 테스트를 진행해 보세요. 실제로 진행해 보면 부족한 부분을 쉽게 파악할 수 있습니다. 파일럿을 통해 업데이트한 계획서로 본 사용성 테스트를 진행하시면 됩니다. 타깃 사용자에 대한 명확한 정의를 갖고 계셔야 합니다. 우리 제품은 모두를 위한 제품 것이 아니기 때문입니다. 리쿠르팅 역시 '아무나'가 아닌 '잠재적 사용자'를 대상으로 합니다. 다시 한번 이커머스 앱의 사례를 살펴 보겠습니다. 사용성 테스트 참여에 팀원들의 참여를 독려하면서 얻은 좋은 장점들이 많았는데요. 첫째, 다양한 배경과 관점으로 풍부한 인사이트를 얻을 수 있었습니다. 둘째, 개발자는 테스트 이후의 아이디어에서 현실적으로 구현 가능한 양질의 아이디어를 많이 제공해줍니다. 셋째, 장기적으로 볼 때 커뮤니케이션을 위한 시간이 훨씬 더 절약됩니다. 개발자, 디자이너, 기획자가 함께하므로 업무 리소스를 사전에 파악하거나 일정을 조율할 수 있습니다.