📘 사용자 인터뷰 :: 좋은 질문 VS 나쁜 질문 이 글은 'The Mom Test' 라는 해외 엄마 조차도 자식의 사업 아이디어에 대해서 100% 사실만 얘기 할 수 밖에 없게 하는 대화 방법

📘 사용자 인터뷰 :: 좋은 질문 VS 나쁜 질문 이 글은 'The Mom Test' 라는 해외 엄마 조차도 자식의 사업 아이디어에 대해서 100% 사실만 얘기 할 수 밖에 없게 하는 대화 방법을 담은 책을 요약한 내용입니다. ⭕: 좋은 질문, ❌: 안좋은 질문 ❌ “이 사업 아이디어, 좋은 생각일까요?” - 사업 아이디어 대한 판단은 오로지 시장만이 가능하다. 보통 긍정의 답을 내놓게 하는 질문 ❌ “X를 한 제품을 사시겠습니까?”, “X라는 서비스에 얼마를 지불하시겠습니까?” - 미래에 관한 질문에 대해서는 누구든 긍정적인 답변을 하는데 어려움이 없다. 긍정의 답을 유도하는 질문 ⭕ “당신이 꿈꾸는 제품은 어떤 기능을 가지고 있나요?” - 좋은 팔로업이 있을 때에만 좋은 질문으로서 기능을 할 수 있는 질문 ⭕ “어떤 점이 가장 귀찮으세요/불편하세요?”, “X를 해결하려고 또 뭐 사용해보신 게/해보신 게 있으신가요?”, “X에 대해 지금은 어떻게 대처하고 있습니까?” - 사용자의 동기를 물어볼 수 있는 근본적인 질문 ⭕ “그 문제가 의미하는 바는 무엇입니까?” - 사용자에게 존재하지만 중요하지 않은 문제와 정말로 해결이 시급한 문제를 구분할 수 있는 질문 ❌ “Y를 제공하는 상품에 대해 X원을 지불하시겠습니까?” - 구체적인 가격을 물어본다고 해서 고객의 진실된 반응이 나오는 것이 아님. 보통 미래의 일에 대해서는 낙관적 ⭕ “돈은 어디서 나오나요? 돈은 실제적으로 누가 지불하나요?” - B2B 사업에서는 꼭 필요한 질문, 계약 권한이 있는 사람을 알아낼 수 있음. ⭕ “또 누구와 얘기해야 하나요? / 또 누구와 이야기 할 수 있을까요?” - 만남을 이어가고자 하는 의지를 확인하며, 우리의 고객으로 발전될 가능성이 있는 지 확인 가능 ⭕ “제가 더 물어볼 게 있나요?” - 모든 산업을 정확히 이해하고 있기 어려운 만큼 가장 중요한 부분은 완전히 놓쳤을 가능성이 여전히 존재 ✅ 객관적으로 좋은, 객관적으로 안 좋은 질문 같은 것은 미팅에서 없을 수 있다. 하지만 진정한 고객의 목소리를 듣고자 실시하는 인터뷰에서 의도적으로 내가 듣고 싶은 말을 유도하는 질문은 객관적으로 좋지 않은 질문이다.