[고객의 진짜 문제를 정의해라!👀] 많은 프로덕트들이 발견의 과정을 통해서 고객의 니즈를 발견합니다. 그러면 발견한 니즈는 어떻게 활용을 해야 할까요? 프로덕트를 만들고 운영하는 우리는 발견한

[고객의 진짜 문제를 정의해라!👀] 많은 프로덕트들이 발견의 과정을 통해서 고객의 니즈를 발견합니다. 그러면 발견한 니즈는 어떻게 활용을 해야 할까요? 프로덕트를 만들고 운영하는 우리는 발견한 가 고객의 진짜 문제인지 본질적인 해석을 해 보아야 합니다. 이 과정은 진짜 문제를 정의하는 과정이며, 이과정을 통해 고객을 관찰하고, 질문하고, 혹은 그들의 삶을 직접 살아보거나 실제 현장에서 그들의 문제를 바라보고 새로운 해석을 낼 수 있습니다.우리가 진짜 문제를 정의하기 위해서는 고객이 원하는 것이 무엇인지 공감하는 것 부터 시작합니다. 1)고객 경험 분석하기🔎 👉 누구를 위한 서비스인가? 우리가 만들고자 하는 비스니스는 우리의 비즈니스에서 확실한 니즈를 가진 사용자 그룹을 찾아야 합니다. 그러기 위해서는 핵심사용자의 분명한 이용목적을 가진 사람을 설정하여 우리 서비스의 고객이 되어보는 것 입니다. 이를 이라고 합니다. 🔥페르소나 모델링 👉 유사한 목적을 가진 사용자 그룹을 만든다. 👉 몇 명의 고객 선정하기 👀취우선 고객 페르소나부터 추가적인 목표가 있는 사용자, 실제 구매 결정자 등 선정한다. 👉 고객은 어떤 사함인가? 👀각각 퍼소나가 생각하는 것 관심사, 하는 일, 능력, 나이, 성격, 성향, 배경 등 그들의 대표적인 아이덴티티 정보를 작성해 봅니다. 👉공감 활동하기 👀퍼소나 모델링을 통해 그들의 생각이나 느낌 그들이 보고, 듣고, 느끼고, 말하는 것은 무엇인지를 작성해보고 우리 제품과 서비스를 사용하는 상황을 떠올려보고 그들의 입장이 되어 보면서 공감을 해보는 것 입니다. 👉경험의 여정 파악하기 👀고객 입장에서 우리 제품과 서비스의 불편한 경험의 지점을 찾는 프로세스로 단계별로 작성하여 파악해보는 과정을 진행해 봅니다. 2)고객 문제 정의하기🔎 👉니즈와 가치 키워드로 정의해보기 👀앞서 진행했던 고객경험 분석을 기반하여 고객의 와 을 수집하고 이를 와 두 분류로 구분해 봅니다. 👉고객의 문제 정의하기 👀고객 경험 분석을 통해 발견한 문제점들을 정리해 보고, 우리의 고객은 누구이며, 그들의 니즈는 어떨것인지 그리고 우리 서비스가 어떤 관점에서 충족시켜줄지 정의 내려 봅니다.