예일 대학교에서 'Mastering Influence and Persuation'이라는 코스를 운영하면서 가장 인기있는 선택과목으로 선정된 행동 과학자 Zoe Chance의 저서 "Influence

예일 대학교에서 'Mastering Influence and Persuation'이라는 코스를 운영하면서 가장 인기있는 선택과목으로 선정된 행동 과학자 Zoe Chance의 저서 "Influence Is Your Superpower"에 있는 5가지 핵심 통찰력입니다. 전체적으로 '부드러움, 직감, 쉽게, 1:1 집중, 그룹' 이라는 키워드로 요약해봅니다. [내용요약] 1. No라고 말하는 것이 그들을 Yes라고 말하고 싶게 한다 - 사람들은 이미 마케팅, 아이들, 상사 및 내부 등을 통해 하루에도 수많은 영향력을 미치려 한다는 걸 깨닫고 있고, 직감적인 반응은 거절 또는 무시하는 것이다 - 이것을 해결하기 위해서는 아무런 부담없이 하는 말들, "바쁘실줄 압니다", "정말로 하고 싶지 않으면 Yes라고 대답하지 마세요", 혹은 "편안하실까요?"와 같이 요청을 부드럽게 해주는 말을 추가하면 좋다 - 사람들은 대면 요청에 Yes를 보일 가능성이 더 높고 소셜미디어 게시물에 응답할 확률은 적다. 따라서 장기적인 관계에 집중해야 한다 2. 영향은 당신이 생각하는 방식으로 작동하지 않는다, 왜냐하면 당신이 생각하는 방식으로 생각하지 않기 때문이다 - 우리의 생각과 행동을 지배하는 내부 시스템은 두가지이다. 첫째는 빠르고 무의식적이고 감정적이고 본능적이다. 두번째는 느리고, 의식적이며, 힘들고, 겉으로 보기에는 이성적이다. - 무의식이 의식에 훨씬 더 많은 영향을 끼친다. 사람들은 의식 시스템을 과대평가하는 경향이 있지만 무의식이 훨씬 더 강력하다. 영향력이 있는 사람이 되려면 사람들의 직감 반응에 초점을 맞추고 가능한 쉽게 선택을 할 수 있는 경로에 중심을 둬야 한다. 3. 행동을 예측하는 가장 좋은 지표는 용이성 입니다. - 마음을 바꾸는 가장 큰 오해는 당신이 그것을 해야 한다는 것이다. 우리의 많은 행동은 의식적인 사고를 반영하지 않기 때문에 행동을 가장 잘 예측할 수 있는 것은 용의성이다. 이것은 동기, 가격, 품질, 만족 또는 의도보다도 더 강력하다. - 편안함은 사람들을 행복하게 만들고 노력은 사람들을 짜증나게 만든다. 행동에 영향을 끼치고 싶을때마다 가능한 그 행동을 쉽게 만들어야 한다. 7.5만건의 고객 서비스 전화에 대한 연구에서 친구에게 부정적인 불평이나 리뷰를 게시할 의사를 물었을때 어려운 경험한 고객은 81%가, 쉬운 경험한 고객의 1%가 그렇게 할것이라고 답했다. 4. 카리스마가 있다는 것은 당신 자체가 아니라 당신이 무언가를 하는 것이다 - 사람들에게 영향력과 관련한 어떤 기술을 마스터 하고 싶냐고 물으면 가장 흔한 대답이 카리스마다. 그 의미는 사람들이 나에게 관심을 보이게 한다는 뜻이다. - 가장 간단한 카리스마 핵심은 한 번에 한 명씩 사람들에게 주의를 기울여 집중하는 연습을 하는 것이다. 질문을 하고 사람들의 이름을 더 자주 사용하는 것부터 시작하라. 다른 사람들이 그 방에 있는 유일한 사람처럼 느껴지도록 하고 당신에게 Yes라고 말하고 싶어 한다. 5. 진정성, 지속적인 영향력은 그룹 프로젝트다 - 영향력(influence) 이라는 단어는 라틴어로 influere, 강물처럼 흐르다는 뜻이다. 당신의 영향력은 다른 사람들로 부터, 그리고 그들로 부터 다른 사람들로 흐른다. 자신의 파급효과를 알고 있지만 때때로 모르고 있을 수 있다. - 역사의 전환점 중 단 한명의 영웅의 공로인 적이 거의 없다. 1943년 덴마크 사람들은 협력을 통해 유대인 이웃의 99%를 홀로코스트로 부터 구했다. 2004년 "케이준 해군"은 허리케인 카트리나로 부터 이웃 1만명을 구했다. - 때로는 성공하기도 하고 마음이 열리기도 한다. 영감이 오고, 타이밍이 완벽하고, 운도 우리편이고... 항상 우리의 영향력은 민들레 뭉치처럼 떠돌고 있다. 의도하든 아니든 우리는 씨앗을 심고 있고 역사를 만들고 있다.