퍼블리 읽어주는 청년 204 우리가 제공하는 제품 또는 서비스를 이용하는 고객이 어떤 경험을 하고 있는지 잘 이해하고 있는 것이 중요하다는 것은 강조하지 않아도 많은 분들이 공감하실 줄 믿습니다.

퍼블리 읽어주는 청년 204 우리가 제공하는 제품 또는 서비스를 이용하는 고객이 어떤 경험을 하고 있는지 잘 이해하고 있는 것이 중요하다는 것은 강조하지 않아도 많은 분들이 공감하실 줄 믿습니다. 오늘 소개하는 콘텐츠는 UX리서치에서 특히 고민해 보면 좋을 주제를 전달하고 있는데요. 세 가지 메시지로 정리해 보면 아래와 같습니다. 첫 번째, 모든 일이 그렇듯 리서치도 혼자하는 일이 아닙니다. 즉 리서치로 좋은 결과를 얻고 싶다면 함께 하는 동료와 협업을 이끌어 내는 것이 중요합니다. 설득하는 커뮤니케이션 역량은 훌륭한 리서치를 만드는 핵심 요소입니다. 두 번째, 모든 결과는 활용할 때 의미가 생기는 것입니다. 열심히 조사하고 데이터를 정리해서 리포트를 뽑아 내어도 그것에 아무도 관심을 가지지 않는다면 얼마나 안타까운 일인가요? 시작 단계부터 결과를 가지고 어떤 액션을 할 것인지 최소한의 합의가 필요해 보입니다. 세 번째, 세상에 완벽은 없습니다. 완벽하려고 마음가짐을 붙잡는 동안 소중한 시간과 기회는 날아갈 수 있습니다. 할 수 있는 때에 빠르게 행동하고 그 다음 보완해 나아가면 충분합니다. 임팩트를 만드는 UX리서치 노하우 저자 김성배 UX 리서치는 '왜 그럴까'라는 호기심을 가지고 사용자 경험을 연구하고 탐구하는 행위입니다. 이를 통해 제품을 개선하고 전략적 임팩트를 만들어낼 수 있습니다. 반대로 리서치를 하지 않으면 생기는 리스크를 아는 것도 중요합니다. UX 리서치를 통해 고객이 가진 핵심 문제를 이해하고, 이를 바탕으로 제공해야 할 고객 경험과 해결한 고객 문제의 우선순위를 분명하게 결정해야 합니다. 이해관계자를 제대로 참여시키는 것을 먼저 강조하고 싶습니다. 이 부분을 인지하지 못해서 리서치 결과가 제대로 힘을 발휘하지 못하는 경우가 많기 때문입니다. UX 리서치를 다음과 같이 재정의하고 싶습니다. 리서치·분석을 수행하여 얻은 데이터를 유효한 인사이트로 옮기고, 인사이트를 통해 이해관계자가 더 높은 의사결정 성과를 만들도록 돕는 것 리서치의 임팩트는 '이해관계자의 의사결정 성과에 미친 영향'으로 측정되기 때문에 리서치 프로세스에서 이해관계자를 어떻게, 얼마나 참여시켰냐가 중요합니다. 따라서 리서치 임팩트는 리서치가 진행되는 내내 만들어져야 합니다. 적절한 시기에 필요한 리서치를 하는 것이 가장 중요한 리서치 역량입니다. 이를 알기 위해서는 평소에 중요 의사 결정을 다룬 문서를 읽거나 회의에 참여하여 조직이 어떤 의사결정을 어떻게 하고 있는지 알고 있는 것이 중요합니다. 연구 목적과 필요성, 범위, 대략적인 리서치 과정을 간략하게 정리하고 이해관계자를 불러 모으는 '리서치 킥오프'를 진행하세요. 리서치 툴은 되도록 동시 접속이 가능한 웹 기반 툴을 사용하는 것이 좋습니다. 예를 들면 음성 인터뷰라면 전화 대신 디스코드를 사용해서 팀원들이 인터뷰를 함께 들을 수 있도록 하세요. 인터뷰를 마친 후 이해관계자와 간단히 소감을 나누는 것만으로 리서치를 풍부하게 만들 수 있습니다. 자기 생각을 자유롭게 남길 수 있도록 '노트테이킹 템플릿'을 제공하세요. 그들이 잠깐 적은 몇 마디가 리서치 담당자의 관점을 더욱 풍부하게 해 줄 것입니다. 데이터를 분석하는 과정의 일부를 나눠서 진행할 수 있습니다. 인터뷰 내용을 리서치 목적에 맞춰 분류하거나, 단순히 엑셀을 채우는 일을 부탁할 수도 있습니다. 일감 나눠주기는 데이터의 '양'이 많은 리서치의 경우에 더욱 효과적입니다. 이해관계자들은 데이터를 직접 보고 만지면서 사용자 경험에 대한 이해를 높일 수 있고, 리서치 담당자는 그들의 관점을 통합하면서 편견에 빠질 수 있는 위험을 줄이고, 더 빠른 리포트를 만들 수 있습니다. 리서치 분석을 마치면 리포트를 공유하고, 발표하고, 이를 통해 이해관계자가 다음 액션을 끌어낼 수 있도록 도와주어야 합니다. 리포트를 작성하고, 전달하고, 액션을 논의하는 순서로 진행됩니다.