[원하는 성과를 견인하는 '성과행동' 도출하기] "직무수행자의 '어떤 행동'이 더 좋은 성과를 만들어 낼까요?" 직무분석은 기본적으로 '행동주의' 심리학에 기반하고 있습니다. 인지주의는 인간의

[원하는 성과를 견인하는 '성과행동' 도출하기] "직무수행자의 '어떤 행동'이 더 좋은 성과를 만들어 낼까요?" 직무분석은 기본적으로 '행동주의' 심리학에 기반하고 있습니다. 인지주의는 인간의 내면적인 측면을 다룬다는 점에서 본질적인 성과를 창출할 수 있는 반면 인간의 내면은 쉽게 접근할 수가 없기 때문에 기대하는 성과를 내기가 매우 어렵다는(견해에 따라 '불가능하다는') 문제가 있습니다. 반면 행동주의는 인간의 드러나는 행동적인 측면을 다룬다는 점에서 자칫 피상적인 성과에 그칠 수 밖에 없다는 우려가 있습니다만 인간의 행동은 겉으로 드러나기 때문에 접근이 용이함으로써 판단이나 측정이 가능, 어느정도의 성과를 낼 수 있다는 장점이 있습니다. 우리가 알고 있는 행동주의의 대표적인 표현으로 '기뻐서 웃는 것이 아니라 웃어서 기쁜 것이다'라는 표현이 있지요. 사람의 정신을 기쁘게 만드는 일은 정말 어렵지만(불가능에 가깝지만) 웃도록 행동을 유도하는 것은 훨씬 접근이 수월합니다. 어떤 사람이 양심적인 사람인지 그 사람의 내면을 파악하는 일은 어렵지만(불가능하지만) 어떤 사람의 평상시 행동들을 살펴보면 그 사람이 양심적인 사람인지 비양심적인 사람인지 대략은 파악할 수 있죠. (물론 틀릴 수도 있습니다) 직무분석은 이렇게 사람의 눈에 보이지 않는 부분을 최대한 눈에 보이는 부분으로 표현하는 과정이라고 보시면 되는데요. 특정 성과를 창출해내는 사람들의 눈에 보이는 특별한 행동을 찾는 단계가 바로 이 성과행동을 도출하는 단계입니다. 직무분석의 꽃이라고 할 수 있는 단계로 그만큼 중요하고 또 어려운 단계라고 할 수 있습니다. 이 성과행동의 개념과 활용에 대해 살펴보록 하겠습니다.