(데이터 분석가 킹 받는 질문 A-Z) 기획자는 유저에 대해 이해하고, 문제를 발견하고, 해결 방법에 대한 가설을 세우고 또 검증하는 사람이라는 것은 알겠다. 그렇기에 더욱더 당신도 무엇이 문제인

(데이터 분석가 킹 받는 질문 A-Z) 기획자는 유저에 대해 이해하고, 문제를 발견하고, 해결 방법에 대한 가설을 세우고 또 검증하는 사람이라는 것은 알겠다. 그렇기에 더욱더 당신도 무엇이 문제인지 모르는 상태에서 나에게 질문을 하지 말아 달라고 간곡히 부탁하고 싶다. 많은 사람들이 데이터 분석이라는 어디선가 들어본 힙에 차오를 것 같은 단어를 들어보고서 (예의 바르게 말하면 데이터 분석 R&R 은 모르지만 회사에 그 포지션이 있다는 것을 아는 상태에서) 데이터 분석가에게 찾아간다. 머리 한편에는 어떻게 풀어야 할지 모호한 서비스적 문제가 가득 들어있고, 이것을 명쾌하게 해결할 실마리가 보이지 않는다. 고객 분석을 해보자니 유저 리서치를 할 시간과 에너지는 없고, 또 안 하자니 고객에 대해 너무 모르기 때문에 어디서부터 문제를 정의하고 해결해야 할지 오리무중이다. 이때 우리 회사에 데이터를 가장 신박하게 잘 분석한다는 사람이 떠오른다. 바로 데이터 분석가이다! 그 사람이라면 서비스의 이런저런(?) 데이터를 조합해서 서비스에 대한 인사이트를 나에게 줄 수 있지 않을까? 마치 프로이트가 사름의 심리를 낱낱이 밝히듯이 나에게 고객의 심리와 행동에 대한 어떤 지혜와 답을 줄 수 있지 않을까? 제발 이런 생각으로 우리에게 다가오지 말아 달라. 서비스를 가장 오래 본 사람도 기획자이고, 가장 깊이 고민해본 사람도 기획자이고, 고객을 잘 아는 사람도 기획자인데 그냥 "인사이트를 찾아주세요!"라고 말하면 도대체 우리가 무슨 인사이트를 줄 수 있겠는가? 그래서 아래의 글을 적어봤다