사회생활을 할수록 “화내면 나만 좋지 않구나” “화를 내지 않고 할 말을 해야겠구나” “감정이 아닌 논리와 근거가 필요하구나”라는 생각이 듭니다. 사회생활 대부분이 화내면 지는 게임이기에 그렇습니다

사회생활을 할수록 “화내면 나만 좋지 않구나” “화를 내지 않고 할 말을 해야겠구나” “감정이 아닌 논리와 근거가 필요하구나”라는 생각이 듭니다. 사회생활 대부분이 화내면 지는 게임이기에 그렇습니다. 1️⃣리더십 사회생활을 할수록 리더십에 대한 요구는 피하기 어려워집니다. 요즘은 관리자가 아닌 전문적인 실무를 하더라도 리더십을 요구받습니다. 누군가의 온보딩에 도움을 주기도 해야 하고, 사람과 과제를 연결하는 일도 해야 합니다. 새로운 기술을 조직에서 리드해야 하는 역할을 누군가는 요구받게 됩니다. 그런데 이왕이면 긍정적이고 성장 경로가 예측 가능한 사람에게 리더십을 맡기는 경우가 많습니다. 보이는 실력이 비슷하다면 조직에서 함께 하는 분들이 편하게 기대할 수 있는 모습이 리더십의 새로운 기준이 되고 있습니다. 아직도 불같은 성격에 난폭하고 무례한 태도를 카리스마라 생각하는 사람이 없진 않지만, 계속 언급되는 직장 내 갑질 문제처럼 사회는 점점 변해가고 있습니다. 화내고 뒤에서 달래는 모습의 리더십이 설 수 있는 공간은 작아지고 있습니다. 2️⃣발전적 피드백 리더십의 연장 선상에서 조직에 화를 내는 리더는 발전적 피드백을 할 수 없습니다. 발전적 피드백은 같은 행동을 반복하지 않도록 수정할 행동에 대한 구체적인 정보를 주고 바로잡는 데 목적이 있습니다. 좋은 행동을 계속하도록 강화하는 지지적 피드백과는 다른 모습이죠. 하지만 발전적 피드백은 화를 내는 것은 아닙니다. 발전적 피드백은 마치 아이의 행동을 바꾸려는 부모 출연 프로그램에서 말하는 것처럼, 감정이 아닌 팩트에 의한 접근이기 때문이죠. 조직의 성장을 꾀해야 하는 상황에서 구체적인 방법을 명료하게 제시하지 못하고 감정에 휘둘린다면, 가능성이 있는 원석의 동료는 회사를 떠날 것입니다. 3️⃣고객 관계 우리 모두는 누가 되었든 고객이 있습니다. 소비자와 직접적으로 만나는 상황도 있고, 조직 내부에서 함께 일하는 다른 팀이 내부 고객인 상황도 있습니다. 나의 보고를 받는 분이 내 고객이기도 하죠. 완강한 공급자는 같은 말이라도 화를 내는 태도로 강한 방어 논리로 보입니다. 논리적이지 못하고 자기 생각을 돌아보거나 한 번 더 수정할 여지가 없다고 합니다. 만약 수요에 비해 차별화된 탁월한 결과를 제공하는 공급자라면 완강해도 어쩔 수 없이 관계를 유지하고 거래합니다. 하지만 우리가 잘 알고 있듯이, 비슷비슷한 수준의 결과라면 결국 태도를 보고 거래선을 정리합니다. 그러니 화내는 대신 어르고 달래는 것이 결과적으로는 나쁜 방법이 아닙니다. ✅화를 내지 않는 방법 화내지 않는 가장 좋은 방법은 내 수준을 정확히 아는 데서 출발한다고 생각합니다. 이 업계에서 나는 어떤 수준이고 무엇을 못 하는지 정확히 알고 있다면 화가 날 이유가 별로 없다는 것이 제가 얻은 결론입니다. 이 조직 안에서, 이 회사 안에서, 내가 왕처럼 지내거나 모든 것을 다 안다고 생각할 무렵에 화를 내도 될 것 같은 자신감이 붙습니다. 내가 이 조직을, 이 회사를 대표하고 있더라도, 때론 다른 조직이나 회사와 붙게 되기도 합니다. 겸손은 정확한 내 상황을 아는 것에서 출발합니다.