“관리자는 의식적 리더십(conscious leadership)을 가지려 노력해야 한다.” 아르투로 쿠엔야스(Arturo Cuenllas) IE 비즈니스 스쿨 교수가 주장하는 의식적 리더십이란 종

“관리자는 의식적 리더십(conscious leadership)을 가지려 노력해야 한다.” 아르투로 쿠엔야스(Arturo Cuenllas) IE 비즈니스 스쿨 교수가 주장하는 의식적 리더십이란 종합적 관점(holistic view)의 리더십을 말한다. 즉 개인 스스로 생각, 환경 등을 의식하고 이를 기반으로 조직원을 이끌면서, 리더 역시 본인을 성장하게 만드는 일련의 과정이라는 의미이다. 1️⃣의식적 리더십을 구성하는 요소가 있나? 의식적 리더십은 세 가지 신념을 기반으로 한다. (1)타인의 파워를 강화하는 것이다. (2)개인의 파워를 강화하는 것이다. (3)모든 이해관계자들의 가치를 강화하는 것이다. 📌첫 번째 신념은 타인의 실력을 키우는 것이다. 사람들이 업무를 더 잘하는 사람으로 거듭나 조직에 영향력을 미치도록 만드는 것이다. 그러기 위해서 리더들은 심리적 안정감, 창의성, 책임감, 자율성, 업무 몰입도가 높은 업무환경을 조성해야 한다. 이러한 환경에서 사람들은 업무적 성장 뿐만 아니라 개인적 성장을 경험할 수 있다. 📌두 번째 신념은 리더 스스로가 자신의 생각을 키우는 것을 의미한다. 명상, 마음가짐 등을 통해 리더가 자기인식을 갖고 스스로의 감정을 돌아보며 자기 자신을 ‘리드(lead)’해야 한다. 리더가 생각 회로를 업데이트하지 않으면 다른 사람을 이끌 수 없다. 📌마지막으로 이해관계자들의 가치 강화란 고객, 사회(커뮤니티), 환경의 가치를 강화하는 것을 뜻한다. 2️⃣첫 번째 신념인 ‘타인의 파워 강화’를 생각해보자. 이를 위해 기업은 무엇을 해야 하나? 직원의 파워 강화를 위해서 기업이 우선적으로 해야 할 일은 기업가치를 정의하는 것이다. 가치는 기업의 비전을 알리고 회사가 조직원들에게 전하는 행동규칙이다. 기업가치를 우선적으로 세워야 기업은 직원들로부터 최상의 모습을 이끌어낼 수 있고, 그들이 타인에게 영향을 미칠 수 있는 능력이 길러진다. 기업가치를 정의하는 첫 번째 과정이 성찰이다. 리더들은 스스로의 가치를 먼저 성찰해야 한다. ‘뚜렷한 가치관을 갖고 있나?’ ‘조직 구성원들이 어떻게 행동하면 좋겠는가?’ ‘이 세상을 어떻게 보는가?’ 등에 대해 숙고해야 한다. 그 다음엔 리더들이 이를 행동으로 실천해야 한다. 리더들이 먼저 기업가치를 행동으로 실천하고 보여주면 직원들이 따라올 것이다. 3️⃣두 번째 신념인 ‘리더가 스스로의 파워를 강화’할 수 있는 방법은 무엇인가? 자신의 감정을 이해하는 것이 한 가지 방법이다. 감정을 갖는 것이 인간이다. 하지만 언젠가부터 경영에서 감정은 ‘이성과 의사 결정의 적’으로 간주됐다. 노벨 경제학상 수상자 대니얼 카너먼은 스스로를 이성적이라 생각하는 다수의 임원들이 사실 본능적이고 감정적인 결정을 내린다고 꼬집은 바 있다. 감정을 제어하지 못한다면 좋은 리더가 될 수 없다. 그렇다면 리더들은 자신의 감정을 어떻게 이해하고 다스릴 수 있을까? 우선 본인이 어떻게 해당 감정을 갖게 됐는지를 파악하고, 자신이 감정을 토대로 어떻게 의사결정을 하는지부터 깨닫아야 한다. 대부분의 사람들은 본인 감정을 깨닫지 못하거나, 혹은 해당 감정을 어떻게 설명해야 할지 모른다. 그래서 많은 사람들이 감정 언어(emotional vocabulary)가 매우 형편없다. 4️⃣의식적 리더십의 마지막 신념은 ‘모든 이해관계자들의 가치 강화’인데, 무슨 의미인가? 이해관계자들의 가치를 강화한다는 의미는 엄청나게 우수한 서비스를 제공한다는 것이다. 우수한 서비스에는 네 가지 요소가 있다. 📌열정적인 고객을 창출하겠다는 전 직원의 공통된 목표. 📌의욕이 있고 헌신적인 직원들. 여기서 의욕은 앞서 말한 우수한 서비스를 제공하는 데 요구되는 에너지를 뜻한다. 📌충분한 자원. 업무에 필요한 자원을 회사에서 모른 체하거나 제공하지 않는다면 직원들 마음속에는 안 좋은 감정이 생기고 결국 고객 서비스에서 멀어져간다. 📌적합한 직원들. 모든 사람이 열정적으로 고객 서비스를 제공할 수 있는 것은 아니다. 때문에 고객 서비스를 잘 할 수 있는 사람들을 채용하는 것이 중요하다. 5️⃣의식적 리더와 반대되는 개념은 무엇인가? 생각을 하지 않는 리더(mindless leader)다. 기존 경영 패러다임에 갇혀 있고 자기 인식을 하지 못하는, 그래서 스스로의 내면을 들여다보고 개선할 의지가 없는 리더다. 이런 리더들은 큰 그림을 보거나 조직 혹은 팀을 위하지 못하고, 자기 자신에게만 관심을 가진다.