LTV는 마케팅에서 중요한 개념이지만, 은근히 개념도 까다롭고 적용도 어려워서 매번 필요할 때 새로 찾아보게 됩니다. 찾을 때마다 LTV의 개념이 조금씩 산업마다 다르게 적용되고 있음을 볼

LTV는 마케팅에서 중요한 개념이지만, 은근히 개념도 까다롭고 적용도 어려워서 매번 필요할 때 새로 찾아보게 됩니다. 찾을 때마다 LTV의 개념이 조금씩 산업마다 다르게 적용되고 있음을 볼 수 있는데 오늘은 그 중에서도 설명이 잘 된 글을 하나 공유드립니다. 1. LTV = MRR * GPM * N : MRR은 매월 발생 매출 monthly recurring revenue : GPM은 운영비용 제외마진 gross profit margin : N은 고객생애주기 이며, N= 1/c 이다. c 는 이탈율 2. 여기서 문제점은 매월 이탈율이 일정하지 않다는 것 입니다. 따라서 매월 동일 이탈율을 적용해 고객생애주기를 예측하는 데 무리가 있MRR다. 단순히 N=1/c를 적용하기보다 비즈니스 사업자 환경에 맞게 방식을 맞출 필요가 있습니다. 3. 아래 글에서는 SaaS 서비스가 어떻게 LTV를 계산하는 지를 설명하고 있습니다. b2b SaaS 서비스의 경우 가입 초기 3개월 기간 중 일정 고객이 빠져 나가고 나면, 그 이후로는 고객이탈률이 줄어들기 때문에 초기 3개월 이탈율, 이후 이탈율 을 별도로 나누어 LTV를 계산하고 있습니다. 다른 회사에서 LTV 계산하는 원리를 보고 나면, 우리 회사에는 어떻게 적용하는 게 좋을 지 조금 더 자세히 고민할 수 있어 공유드립니다.