🪴뉴비 PM의 노트 [매월 60% 이상 성장하는 유기농 못난이 농산물 정기배송 서비스 “어글리어스”] 🌱어글리어스는 2021년 법인 설립, 누적 회원수 25,000명, 재구매 77%나 되는

🪴뉴비 PM의 노트 [매월 60% 이상 성장하는 유기농 못난이 농산물 정기배송 서비스 “어글리어스”] 🌱어글리어스는 2021년 법인 설립, 누적 회원수 25,000명, 재구매 77%나 되는 서비스이다. ✔️ 이런 성장을 할 수 있었던 이유가 무엇일까? 1. 제품과 고객에 집중하다 • 초기 창업의 특성상 마케팅에 인력과 자본을 투입하기 쉽지 않다. 따라서 어글리어스는 입소문에 집중했다 • PMF를 확인하고 좋은 제품을 만드는 것에 집중했고, 대부분 오가닉한 바이럴로 고객이 유입됐다. # 정말 선순환이 아닐까 하는 생각. 마케팅은 일시적인 현상으로 끝나는 경우도 많은데 바이럴만큼 고객 충성도가 높은 경우가 없다. 우리 서비스를 그만큼 마음에 들어 했다는 것이고, 지인의 강력한 추천에 구매를 망설일 사람은 많이 없으니까. 2. 빠르게 판단하고 실행에 옮기다 • 빠르게 시도하고 실패하는 업무 문화 • 모두가 이슈 우선순위 결정에 참여 • 대표가 먼저 이 과정에 참여하여 긍정적인 선순환을 만들어 냄 3. 고객 피드백을 적극적으로 수렴하다 • 한달에 한번 설문조사 • 모든 직원이 나눠 1:1 인터뷰 • 공개적인 리뷰에 불편했던 경험을 남기는 것을 꺼려하는 고객을 위해 만족도를 비공개적으로 남길 수 있는 방법 개발 # 첫 구매인 경우 리뷰에 나온 부정적 경험때문에 구매를 꺼리는 경우가 있는데 이 부분을 방지 할 수 있는 좋은 방법 # 단, 고객이 그만큼 서비스를 신뢰하고 있는 것이므로 빠르고 정확한 피드백 제공이 필요하지 않을까. 🪴 어글리어스는 생산자와 소비자의 간격을 좁히고 소비의 영향을 알릴 수 있는 브랜드가 되고 싶다고 해요. 친절하고 다정한 브랜드! 마케팅 보다는 본질에 집중해 성장을 이끌어낸 좋은 사례라고 느껴집니다.